З Занятия 20–21 (У). Речевой практикум № 6. Как избежать коммуникативных неудач в письменной речи

Определения и обозначения

Коммуникативная неудача — нарушение понимания между автором и адресатом из-за неясного смысла, неподходящей формы или неверно выбранного речевого поведения. Например, просьба может быть грамотно написана, но читатель не поймёт, что именно нужно сделать. Это понятие помогает оценивать текст не только по правилам языка, но и по результату общения.

Адресат — предполагаемый получатель письменного сообщения, чьи знания, возраст, статус и цели нужно учитывать при создании текста. Одно и то же объяснение по-разному выглядит в сообщении другу и в письме руководителю. Учитывая адресата, автор выбирает понятные слова, нужную степень подробности и подходящий тон.

Речевой замысел — цель автора, основная мысль и предполагаемый результат воздействия на адресата. Автор может хотеть сообщить факт, получить ответ, убедить или побудить к действию. Если замысел не определён, текст легко превращается в набор сведений без ясного вывода или просьбы.

Коммуникативная стратегия — последовательность речевых действий и выбор языковых средств для достижения цели письменного общения. Например, деловое письмо обычно начинается с обозначения вопроса, затем содержит объяснение и конкретную просьбу. Понимание стратегии помогает выстроить сообщение так, чтобы адресат последовательно получил нужную информацию и понял ожидаемый от него шаг.

Как это устроено

В письменном общении автор не видит реакцию читателя и не всегда может сразу пояснить сказанное. Кроме того, текст не передаёт интонацию, жесты и выражение лица, которые в устной речи помогают уточнить смысл. Поэтому читатель опирается на слова и связи между ними, а неясное указание может привести к неверному выводу. Автору приходится заранее добавлять контекст, который в разговоре можно было бы сообщить после вопроса.

Цель, адресат и содержание связаны: именно цель определяет, какие сведения нужны, а адресат — в какой форме их лучше подать. В личном сообщении иногда достаточно краткого напоминания, потому что собеседник знает общую ситуацию. В заявлении или деловом письме потребуются точные данные, нейтральный тон и понятная просьба. Если не учитывать эту разницу, читатель может не получить нужных подробностей или, наоборот, потеряться в лишних объяснениях.

Неоднозначность появляется, когда фразу можно истолковать несколькими способами. Её могут вызвать местоимение с неясным предметом отсылки, многозначное слово или такой порядок слов, при котором непонятно, к какому действию относится уточнение. Смысловые пропуски тоже опасны: автор знает, где и когда произойдёт событие, но не сообщает этого читателю. Чтобы понять сообщение, адресату приходится угадывать, а догадка может не совпасть с замыслом.

Предупредить неудачу помогает последовательная работа над текстом. Сначала автор определяет цель и адресата, затем отбирает содержание и располагает мысли в логическом порядке. После этого он выбирает подходящий стиль, пишет сообщение и перечитывает его, проверяя, ясно ли выражена основная мысль. Такой порядок позволяет заметить проблемы ещё до того, как текст получит адресат.

Редактирование не сводится к поиску орфографических и пунктуационных ошибок: безупречно грамотный текст тоже может быть непонятным или неуместным. Нужно проверить, хватает ли читателю сведений, связаны ли части текста и соответствует ли тон ситуации. Полезно представить ожидаемую реакцию адресата: поймёт ли он просьбу, сможет ли выполнить её и не воспримет ли сообщение иначе, чем задумано. Если для понимания приходится додумывать обстоятельства, текст нужно уточнить.

Причины коммуникативных неудач и способы их предупреждения

Используйте таблицу как маршрут проверки: сначала найдите проблему, затем установите её причину и выберите способ исправления. Один текст может сочетать несколько трудностей, поэтому после правки проверьте его ещё раз целиком. Ориентир — не количество внесённых изменений, а то, насколько точно адресат поймёт сообщение.

Разбор задач

1. Уточняем короткое сообщение

Условие. Нужно отредактировать фразу: «Встречу перенесли, сообщи всем, что она будет там же позже». Адресат должен однозначно понять время, место и действие. В исходном варианте неизвестно, к чему относятся слова «там же» и «позже», а «сообщи всем» не называет конкретных получателей.

1. Определяем, какую информацию читателю нужно получить: новое время, место встречи и просьбу передать сведения определённым людям.
2. Ищем недостающий контекст. Если новая дата, время и место автору известны, их следует назвать прямо, а не заменять указаниями «позже» и «там же».
3. Уточняем действие и адресатов просьбы. Формулировка должна сообщать, кому именно и что именно нужно передать.

Ответ. Если известны конкретные данные, сообщение можно написать так: «Встречу перенесли на 18 мая, 16:00. Она пройдёт в кабинете 204. Пожалуйста, сообщи об изменениях участникам проекта». Неизвестные условия нельзя додумывать: дату и место нужно запросить у автора или оставить для заполнения. Так сообщение перестаёт требовать догадок.

2. Составляем деловое письмо

Условие. Нужно попросить перенести срок сдачи работы и указать адресата, причину, новую дату и ожидаемый ответ. Для официального общения важны ясная композиция и уважительный тон. Письмо не должно превращаться в длинное оправдание, но адресату нужно дать достаточно информации для решения.

1. Обозначаем адресата и тему письма, чтобы получатель сразу понял, по какому вопросу к нему обращаются.
2. Кратко объясняем причину переноса без лишних подробностей, которые не помогают принять решение.
3. Формулируем конкретную просьбу и называем новую дату, а затем прямо просим подтвердить, возможно ли такое изменение.
4. Проверяем тон и полноту: понятно ли, кто обращается, о какой работе идёт речь и какого ответа ждут.

Ответ. «Здравствуйте, Анна Сергеевна! Прошу перенести срок сдачи проекта по истории с 12 на 16 мая: мне нужно дополнительное время, чтобы завершить проверку источников. Подскажите, пожалуйста, возможно ли сдать работу 16 мая? Буду благодарен за ответ. С уважением, Алексей». В реальном письме нужно указать работу и даты, относящиеся к ситуации. Просьба конкретна, причина названа, ожидаемый ответ обозначен.

3. Редактируем рассуждение

Условие. В рассуждении тезис не подтверждён аргументами, мысли расположены непоследовательно, а отдельные слова не подходят научно-публицистическому стилю. В такой ситуации недостаточно заменить несколько слов: читатель может не увидеть, как доказательства связаны с выводом. Нужна комплексная правка содержания и формы.

1. Находим тезис и проверяем, выражает ли он одну ясную мысль, которую можно доказать.
2. Для каждого аргумента задаём вопрос: действительно ли он подтверждает тезис и достаточно ли объяснена связь между ними?
3. Располагаем материал последовательно: тезис, аргументы с пояснениями, вывод. Добавляем переходы там, где меняется направление мысли.
4. Заменяем разговорные или чрезмерно официальные слова на точные и уместные, затем перечитываем текст с позиции читателя.

Ответ. После правки рассуждение должно содержать ясный тезис, относящиеся к нему аргументы и логичный вывод, а стиль — соответствовать жанру. Поскольку исходный фрагмент не дан, нельзя подставить конкретные доказательства или переписать его дословно. Можно проверить результат так: способен ли читатель объяснить, что доказывает каждый аргумент и почему вывод следует из рассуждения.

Типичные ошибки

Проверять только орфографию и пунктуацию. Так поступают, потому что заметные ошибки легко найти, а ясность и уместность требуют взгляда со стороны. Но правильное написание не гарантирует, что адресат поймёт цель сообщения. Для самопроверки спросите себя, сможет ли читатель пересказать главную мысль и понять, чего от него ждут.

Предполагать, что адресат знает не названный в тексте контекст. Автор помнит обстоятельства и поэтому не замечает пропусков, а читатель не может восстановить их наверняка. Это особенно часто случается в коротких сообщениях с указаниями «там», «потом» или «как договаривались». Перечитайте текст без знания ситуации и отметьте, каких данных вам не хватает.

Оставлять местоимения, пропуски и порядок слов с двойным толкованием. Их используют ради краткости, но экономия слов может сделать неясным, кто действует и к чему относится уточнение. Проверить себя можно так: придумать два возможных прочтения спорной фразы. Если оба кажутся правдоподобными, назовите предмет или человека прямо и перестройте предложение.

Смешивать разговорные, официальные и книжные средства без учёта ситуации. Так бывает, когда автор выбирает привычные ему слова и не проверяет, подходят ли они жанру и отношениям с адресатом. В результате сообщение звучит фамильярно, грубо или неестественно официально. Сверьте тон с целью письма и представьте, как его воспримет получатель именно в этой ситуации.

Связь с другими темами

Для работы над письменным сообщением нужны знания о функциональных стилях, речевых жанрах и типах речи. Средства связи предложений и правила построения текста помогают сделать рассуждение последовательным и цельным. Без этих опор трудно выбрать форму, соответствующую цели и адресату.

Навык пригодится при написании сочинения, делового письма, заявления, резюме, комментария или отзыва. В каждом случае автор решает, какие сведения нужны конкретному читателю и какой реакции он ожидает. Поэтому умение учитывать адресата полезно не только на уроках русского языка.

Тема связана с редактированием текста, культурой речи и аргументацией: все они помогают сделать высказывание точным, уместным и убедительным. Эти умения важны и при подготовке к заданиям ЕГЭ, где нужно анализировать и создавать письменное высказывание. Проверка смысла и логики дополняет проверку языковой грамотности.

Что запомнить

• Письменный текст должен быть понятен конкретному адресату.
• Перед написанием нужно определить цель, адресата и ожидаемый результат общения.
• Коммуникативная неудача может быть смысловой, логической, стилистической или связанной с неполнотой информации.
• Неоднозначность устраняют уточнением слов, связей, обстоятельств и порядка изложения.
• Текст проверяют не только на грамотность, но и на связность, уместность, полноту и понятность.
• Редактировать нужно с позиции адресата: какое сообщение он реально извлечёт из текста.
• Удачное письменное высказывание достигает цели общения и не требует догадок от читателя.