С чего начинается общение?

Определения и обозначения

Общение — обмен мыслями, чувствами и информацией между людьми. Оно нужно, чтобы люди могли узнавать новое друг о друге, делиться впечатлениями, задавать вопросы и договариваться. Общение не сводится к разговору вслух: люди также переписываются и передают смысл выражением лица или жестами. Поэтому при общении важны и слова, и то, как они переданы.

Речевая ситуация — обстоятельства, в которых происходит общение. Чтобы понять её, выясняют, кто говорит, кому адресовано сообщение, с какой целью люди общаются и где это происходит. Эти сведения нужны, чтобы выбрать уместные слова и понять, почему высказывание звучит именно так. Например, одна и та же просьба может быть по-разному сформулирована дома и на уроке.

Адресант — участник общения, который создаёт и передаёт сообщение. Он решает, что сказать и как это сделать, а затем обращается к собеседнику. В диалоге его роль не постоянна: после ответа собеседника прежний адресант может стать слушателем. Понимание этой роли помогает определить, от кого исходит сообщение.

Адресат — участник общения, которому предназначено сообщение. Он воспринимает слова и старается понять, что именно хотел сказать собеседник. Адресат может истолковать сообщение с учётом ситуации, интонации и жестов, а затем ответить. Поэтому в беседе адресант и адресат часто меняются ролями.

Как это устроено

Общение начинается с потребности обратиться к другому человеку: хочется поделиться новостью, получить ответ или попросить о помощи. Если не понять, что именно нужно сообщить или выяснить, высказывание может получиться расплывчатым. Поэтому сначала стоит сформулировать для себя главную мысль. Тогда собеседнику легче понять, зачем к нему обратились.

Перед высказыванием складывается речевая ситуация: становятся понятны участники, цель, место и обстоятельства общения. Эти детали помогают решить, сколько информации нужно дать и как построить сообщение. Например, на перемене можно быстро спросить дорогу, а в официальном обращении обычно требуется объяснить просьбу точнее. Когда человек учитывает ситуацию, его слова оказываются уместнее.

Выбор слов и тона зависит от адресата и цели, потому что собеседники по-разному воспринимают обращение. Просьбу другу можно выразить просто и непринуждённо, а учителю — вежливо и более сдержанно. Если обратиться к незнакомому человеку так, будто это близкий приятель, слова могут показаться фамильярными. Подходящий тон помогает достичь цели и показывает уважение к собеседнику.

В общении важны не только слова, но и интонация, выражение лица и жесты. Они помогают понять, шутит ли говорящий, сердится или говорит серьёзно, а также могут подчеркнуть просьбу. Одни и те же слова, произнесённые с разной интонацией, способны восприниматься по-разному. Поэтому адресату полезно учитывать не только буквальный смысл фразы, но и то, как она произнесена.

Общение становится успешным, если участники учитывают ситуацию, ясно выражают мысль и слушают друг друга. Чёткое сообщение уменьшает риск недопонимания, а внимательное слушание помогает заметить, правильно ли тебя поняли. Если собеседник задаёт уточняющий вопрос, стоит ответить на него, а не повторять ту же фразу без пояснения. Так участники могут вместе добиться цели разговора.

Что учитывать в речевой ситуации

Пользуйся таблицей как планом перед разговором или письмом: последовательно ответь на вопросы во втором столбце. Затем проверь, подходят ли выбранные слова и тон собеседнику и обстановке. Такая проверка помогает сделать сообщение понятным и уместным.

Разбор задач

Определите адресанта, адресата и цель в сообщении: «Маша, передай, пожалуйста, тетрадь».

1. Найдём, кто произносит фразу: это участник, который обращается к Маше. Значит, он создаёт и передаёт сообщение, то есть является адресантом. Само имя в обращении подсказывает, кому предназначены слова.
2. Определим адресата: сообщение обращено к Маше, потому что её называют по имени и просят выполнить действие. Теперь выясним цель: говорящий хочет, чтобы тетрадь передали. Слово «пожалуйста» делает просьбу вежливой, но не меняет её основную цель.
3. Проверим, не перепутаны ли роли: адресант просит, адресат слышит просьбу и может на неё ответить. Если Маша передаст тетрадь, затем она сможет сама обратиться к собеседнику и стать адресантом. Это показывает, что роли в общении могут меняться.

Ответ: адресант — тот, кто произносит просьбу; адресат — Маша; цель — попросить передать тетрадь.

Сформулируйте просьбу перенести встречу сначала другу, затем учителю.

1. Сначала определим общую цель: нужно сообщить, что встретиться в прежнее время не получится, и попросить выбрать другое. Эта цель остаётся той же независимо от собеседника. Меняться будут обращение и степень официальности.
2. Другу можно написать: «Привет! Давай перенесём встречу на завтра? Сегодня я не успеваю». Такая форма подходит для непринуждённого общения между знакомыми. В ней есть просьба и объяснение причины.
3. Учителю уместно сказать: «Здравствуйте! Можно перенести нашу встречу на завтра? Сегодня я не смогу прийти». Вежливое обращение и более сдержанная формулировка учитывают адресата. Если обстоятельства требуют, можно добавить краткое объяснение.

Ответ: другу подойдёт непринуждённая просьба, учителю — вежливая и сдержанная. Цель высказывания в обоих случаях одна: договориться о новом времени.

Для ситуации «новый ученик не знает, где находится библиотека» составьте короткий диалог: обозначьте цель каждого участника и подберите подходящие слова и интонацию.

1. Определим участников и цели. Новый ученик хочет узнать дорогу, поэтому начинает разговор как адресант и задаёт вопрос; другой ученик становится адресатом и отвечает, чтобы помочь. Важно обратиться вежливо, поскольку собеседники могут быть незнакомы.
2. Новый ученик спрашивает: «Извините, пожалуйста, не подскажете, где библиотека?» Спокойная доброжелательная интонация показывает уважение и помогает начать беседу. Теперь он ждёт ответа, то есть становится адресатом сообщения.
3. Собеседник отвечает: «Конечно. Идите прямо по коридору, библиотека будет слева». Он стал адресантом, потому что передаёт информацию, а новый ученик — адресатом, который её воспринимает. Если путь непонятен, можно уточнить: «После лестницы повернуть налево?»

Ответ: вопрос помогает узнать дорогу, ответ — объяснить её; в диалоге ученики меняются ролями адресанта и адресата. Вежливые слова и спокойная интонация подходят ситуации.

Типичные ошибки

Ошибка — считать общением только устный разговор. Так думают, потому что именно беседу лицом к лицу легче всего заметить. Но люди обмениваются сообщениями письменно, а также используют жесты и выражение лица. Проверь себя: если сообщение передаётся не голосом, это всё равно может быть общением.

Ошибка — обращаться ко всем одинаково, не учитывая адресата. Её допускают, когда думают только о том, что хотят сказать, и забывают о собеседнике. Однако выбор слов и тон зависят от отношений и ситуации. Проверь себя: спроси, уместна ли такая формулировка для друга, учителя или незнакомого человека.

Ошибка — путать адресанта с адресатом. Это случается, если не проследить, кто передаёт сообщение, а кто его получает. Адресант говорит или пишет, адресат воспринимает сообщение; в диалоге роли меняются. Проверь себя: назови сначала того, кто обратился, затем того, кому адресованы слова.

Ошибка — сводить смысл высказывания только к словам. Причина в том, что слова легко выделить, а интонация и обстоятельства могут остаться незамеченными. Между тем жест, выражение лица или тон способны уточнить смысл и отношение говорящего. Проверь себя: подумай, изменилось бы восприятие фразы, если произнести её другой интонацией.

Связь с другими темами

Для понимания речевой ситуации пригодятся знания о речи, тексте и диалоге. Важно уметь различать говорящего и слушающего: это помогает определять адресанта и адресата. Если собеседники меняются репликами, их роли тоже могут меняться. Эти умения нужны, чтобы не только понимать разговор, но и самому строить высказывания.

Учитывать речевую ситуацию нужно при создании устных и письменных высказываний, диалогов и текстов разных стилей. Понимание адресата и цели помогает выбрать подходящие слова и форму обращения. А учёт места и обстоятельств делает сообщение уместным. Поэтому эти навыки пригодятся и в повседневной беседе, и при подготовке текста.

Что запомнить

• Общение — взаимодействие людей, а не только обмен словами.
• У общения есть участники и цель.
• Адресант передаёт сообщение, адресат его воспринимает.
• В диалоге участники могут меняться ролями.
• Выбор слов зависит от адресата и обстоятельств.
• Интонация и жесты помогают передать смысл и отношение.