§ 2. Условия и основные компоненты процесса общения

Определения и обозначения

Общение — взаимодействие людей, в котором они обмениваются информацией, выражают мысли и чувства и влияют друг на друга. Поэтому его нельзя свести к отправке сведений: участники реагируют на слова и действия собеседника. Это понятие помогает увидеть в разговоре не отдельные реплики, а взаимный процесс.

Коммуникативная ситуация — обстоятельства общения: кто, с кем, где, когда, зачем и по какому поводу взаимодействует. Например, просьба к другу и та же просьба к директору звучат по-разному из-за различий в отношениях и обстановке. Анализ ситуации нужен, чтобы выбрать уместную форму речи.

Компоненты общения — участники, цель, содержание, средства, канал и результат взаимодействия. Каждый компонент отвечает на свой вопрос: кто говорит, зачем, о чём и каким способом. Это понятие позволяет последовательно разбирать разговор или текст, а не пропускать важные условия.

Обратная связь — реакция адресата, по которой говорящий понимает, как его сообщение воспринято. Это может быть ответ, уточняющий вопрос, согласие или действие. Обратная связь нужна, чтобы проверить понимание и при необходимости пояснить сказанное.

Как это устроено

Общение возникает, когда есть участники, связанные общей ситуацией и потребностью передать или получить информацию. Если нет адресата или повода для взаимодействия, сообщение не выполняет коммуникативной задачи. Общая ситуация помогает собеседникам понять, к чему относятся слова и почему они произнесены именно сейчас. При этом участники могут не только сообщать факты, но и просить, поддерживать или убеждать.

Цель общения определяет содержание сообщения, потому что говорящий отбирает сведения, необходимые для конкретной задачи. Одно событие можно изложить кратко, если нужно сообщить факт, или привести доводы, если требуется убедить собеседника. Если цель — поддержать человека, важными станут не подробности события, а выражение участия. Поэтому тема и цель не совпадают: тема показывает, о чём говорят, а цель — зачем.

Адресант — участник, который формулирует и отправляет сообщение; адресат — тот, кто его воспринимает и истолковывает. Смысл не всегда передаётся автоматически: адресат соотносит услышанное со своими знаниями, опытом и обстоятельствами. В ходе разговора роли меняются, когда собеседник отвечает или задаёт вопрос. Благодаря этому общение становится обменом репликами, а не односторонним сообщением.

Чтобы передать смысл, участники выбирают средства общения — слова, интонацию, жесты и мимику, — и канал: устный, письменный или электронный. Средства помогают выразить содержание и отношение к нему, а канал определяет способ доставки сообщения. Например, просьбу можно произнести лично, написать в записке или отправить в чате. Выбор зависит от ситуации: не всякая интонация доступна в письме, а устный разговор не всегда оставляет точную запись.

Эффективность общения зависит от общих условий: собеседники должны понимать используемый язык и учитывать ситуацию. Иначе даже грамотно составленное сообщение может оказаться неясным или неуместным. Обратная связь показывает, достигнута ли цель: ответ и реакция адресата позволяют заметить непонимание. Если смысл истолкован неверно, говорящий может переформулировать сообщение или задать уточняющий вопрос.

Компоненты процесса общения

Используйте таблицу как последовательный план анализа: сначала установите участников и обстоятельства, затем определите цель и содержание. После этого выясните, какими средствами и каналом передано сообщение. В конце оцените реакцию адресата и результат.

Разбор задач

Задача: определите участников, цель и канал общения в сообщении однокласснику о переносе встречи. Чтобы ответить, важно отделить отправителя от получателя и не путать практическую цель с темой сообщения. Канал устанавливают по способу передачи, а не по словам, которые использованы. Например, фраза «Встречаемся позже» может быть отправлена разными способами.

1. Установите участников: адресант — одноклассник, который сообщает об изменении планов; адресат — одноклассник, с которым назначена встреча. Такое распределение следует из условия: один отправляет сообщение другому.
2. Сформулируйте цель: предупредить о переносе встречи, чтобы адресат не пришёл в прежнее время. Тема сообщения — встреча, а цель — сообщить об изменении договорённости.
3. Определите канал по форме отправки. Если сообщение написано в чате, канал электронный; если произнесено при разговоре, он устный. Одного условия задачи недостаточно, чтобы выбрать конкретный канал, поэтому ответ зависит от того, как именно передано сообщение.

Ответ: участники — одноклассник-адресант и одноклассник-адресат; цель — предупредить о переносе встречи; канал нужно назвать по способу передачи, например электронный при сообщении в чате. Если способ не указан, его нельзя выдумывать: следует отметить, что данных для точного определения канала не хватает.

Задача: сравните сообщение о пропуске урока, адресованное другу, учителю или директору. Событие остаётся тем же, но меняются адресат и коммуникативная ситуация. Поэтому нужно подобрать формулировку, которая соответствует отношениям между собеседниками и цели объяснения. В каждом случае важно сообщить факт без двусмысленности.

1. Другу можно написать менее официально: «Меня сегодня не будет на уроке, заболел». Здесь уместны привычные слова и краткость, потому что собеседники общаются на равных.
2. Учителю лучше сообщить вежливо и точно: «Здравствуйте, сегодня я пропущу урок по состоянию здоровья». Такая формулировка учитывает роль адресата и учебную ситуацию.
3. Директору следует выбрать более официальное обращение и, если нужно, указать причину и порядок оформления пропуска. Проверка простая: представьте, как выбранные слова прозвучат для адресата, и оцените, соответствуют ли они его статусу и цели сообщения.

Ответ: факт о пропуске сохраняется, но степень официальности и выбор слов меняются. Чем официальнее отношения и ситуация, тем нейтральнее и точнее должна быть формулировка. Не стоит без необходимости добавлять подробности, не относящиеся к цели сообщения.

Задача: проанализируйте диалог, в котором собеседник неверно понял просьбу, найдите источник непонимания и предложите способ его устранить. Рассмотрим пример: «Передай, пожалуйста, материалы после урока», — «Хорошо», — но адресат оставляет их в классе, а просивший ожидал получить их лично. Ошибка связана с тем, что не уточнено, кому и куда передать материалы. Чтобы исправить её, нужно проверить содержание, условия и реакцию собеседника.

1. Определите, какая часть просьбы допускает разные толкования. Слова «передай материалы» не уточняют получателя, а выражение «после урока» обозначает время, но не место или способ передачи.
2. Проверьте средства общения и ситуацию. Если просьба произнесена на ходу, собеседник мог не расслышать детали; жест или интонация сами по себе также не устраняют недостаток точной формулировки.
3. Используйте обратную связь: попросите адресата повторить, как он понял задачу, или задайте уточняющий вопрос. Затем сформулируйте конкретно: «После урока передай материалы мне лично у кабинета».

Ответ: непонимание возникло из-за неполного содержания просьбы, а не обязательно из-за невнимательности адресата. Уточнение получателя и места, а также проверка понимания помогают устранить неоднозначность. В подобных случаях полезно получить ответную реакцию до того, как разговор завершится.

Типичные ошибки

Первая ошибка — сводить общение только к передаче информации. Так считают, потому что проще заметить факты, чем отношение и влияние участников. Но просьба, поддержка или убеждение тоже являются общением, хотя их задача не только сообщить сведения. Проверьте себя: спросите, что участники выражают и как воздействуют друг на друга.

Вторая ошибка — считать, что цель сообщения совпадает с его темой. Эти понятия легко спутать, потому что цель часто связана с тем, о чём говорят. Однако тема отвечает на вопрос «о чём?», а цель — «зачем?»: о встрече можно сообщить, напомнить или договориться. Для проверки сформулируйте отдельно предмет разговора и желаемый результат.

Третья ошибка — не учитывать адресата и ситуацию. Тогда говорящий может выбрать слишком фамильярные слова для официального разговора или, наоборот, чрезмерно строгий тон для друга. Это происходит, когда содержание рассматривают отдельно от отношений между собеседниками. Перед отправкой сообщения проверьте, уместны ли лексика, тон и форма обращения именно для этого человека и повода.

Четвёртая ошибка — путать канал общения со средствами. Канал отвечает на вопрос, каким способом передано сообщение, а средства — какие знаки использованы для выражения смысла. Путаница возникает, потому что слова и голос часто сопровождают устный разговор одновременно. Проверьте себя: «устный разговор» — канал, а слова, интонация и жесты — средства.

Связь с другими темами

Для понимания темы нужны представления о речевой деятельности и речевой ситуации, а также понятия адресанта и адресата. Знание компонентов общения помогает анализировать диалог, текст и речевое поведение: можно выяснить, кто говорит, кому и с какой целью. Эти умения нужны и при выборе уместного стиля, поскольку форма речи зависит от собеседника и обстоятельств. Связь с культурой речи проявляется в соблюдении языковых норм и внимании к адресату: так проще сделать сообщение понятным и добиться успешного взаимодействия.

Что запомнить

• Общение — это взаимодействие, а не только передача сведений.
• Цель общения влияет на содержание и форму сообщения.
• В процессе общения участники могут меняться ролями.
• Слова, интонация и жесты выступают средствами общения.
• Выбор средств зависит от адресата и ситуации.
• Обратная связь показывает, как понято сообщение.