§ 2. Общение устное и письменное

Определения и обозначения

Общение — это обмен мыслями, чувствами и информацией между людьми. Его цель — не просто произнести слова, а передать что-то другому человеку, понять его, договориться или поддержать контакт. В общении участвуют как минимум говорящий или пишущий и тот, кто слушает или читает. Иногда люди меняются ролями: один задаёт вопрос, другой отвечает.

Устная речь — речь, которую произносят и воспринимают на слух. Так люди разговаривают лицом к лицу или, например, по телефону. Она особенно удобна, когда ответ нужен сразу или можно быстро уточнить непонятное. Чтобы понять устную речь, собеседнику нужно услышать слова и обратить внимание на то, как они произнесены.

Письменная речь — речь, которую передают с помощью письма и воспринимают зрительно, то есть читают. Она нужна, если нельзя поговорить сразу, если собеседник находится далеко или сообщение важно сохранить. Письмом могут быть не только записи в тетради, но и записка, письмо или сообщение на экране. Читатель может вернуться к тексту и перечитать его.

Речевая ситуация — это обстоятельства общения: кто, кому, зачем и где говорит или пишет. Например, просьба к другу и просьба к незнакомому взрослому могут звучать по-разному, хотя цель у них одна. Понимание ситуации помогает выбрать подходящие слова и вид речи. Перед сообщением полезно мысленно ответить на вопросы: кто мой собеседник, чего я хочу и где происходит общение?

Как это устроено

Общение помогает передавать информацию, выражать мысли и чувства, договариваться и поддерживать контакт. Без него людям было бы трудно просить о помощи, делиться новостями или вместе решать задачи. Иногда цель — сообщить факт, иногда — попросить, объяснить или утешить. Понимая свою цель, легче выбрать, что именно сказать или написать.

Выбор устной или письменной речи зависит от ситуации, цели и того, находится ли собеседник рядом. Если одноклассник сидит рядом, можно быстро обратиться к нему словами и сразу получить ответ. Если учитель ушёл, а ему нужно сообщить об отсутствии, подойдёт записка или электронное сообщение. Значит, выбор связан не с тем, какой способ лучше вообще, а с тем, каким способом удобнее достичь цели в данных условиях.

В устном общении смысл передают не только слова. Интонация — это изменение голоса, например повышение или понижение тона; паузы и темп тоже помогают слушателю понять сказанное. Выражение лица может показать радость, тревогу или удивление. Эти средства важны, потому что одни и те же слова при разном произношении способны передать разное отношение.

В письменном сообщении автору важно ясно и последовательно изложить мысль. Читатель не всегда может тут же задать вопрос, поэтому пропущенные сведения способны помешать пониманию. Сначала стоит сообщить главное, затем добавить нужные подробности и проверить, можно ли понять текст без подсказок. Такая проверка помогает заметить неясные слова или недостающую информацию.

Одну и ту же мысль можно выразить устно или письменно, но способ изложения зависит от адресата и условий общения. Например, просьбу можно быстро произнести другу, а учителю написать вежливое сообщение, если встретиться не получается. При разговоре собеседник слышит голос и может сразу уточнить смысл, а в письме ему доступны только написанные слова. Поэтому выбирают не только форму речи, но и такие слова, которые подходят конкретному человеку и ситуации.

Особенности устного и письменного общения

Сравнивай не только способ передачи, но и то, какие возможности он даёт в конкретной ситуации. Если можно сразу переспросить, удобно общаться устно; если собеседник недоступен, выручает письменное сообщение. Перед выбором подумай, какой способ поможет адресату быстрее и точнее понять тебя.

Разбор задач

Задача 1. Ученик просит одноклассника передать ему книгу. Определите подходящий вид речи и назовите участников общения. Здесь нужно не просто выбрать способ, но и увидеть, кто обращается и к кому. Если одноклассник находится рядом, устная просьба позволит сразу договориться.

1. Определяем цель: ученик хочет получить книгу.
2. Учитываем условия: он обращается к однокласснику, который может его услышать.
3. Выбираем устную речь: просьбу можно произнести и сразу узнать, согласен ли собеседник.
4. Называем участников: ученик, который просит, — говорящий; одноклассник, к которому обращаются, — слушатель. Если одноклассник отвечает, роли меняются.

Ответ: подходит устная речь; участники общения — ученик и его одноклассник. Задача 2. Нужно сообщить учителю об отсутствии на уроке, когда поговорить с ним лично не получится. Выберем письменное сообщение: оно позволит передать информацию без встречи. Затем проверим, ясно ли из текста, кто пишет и о чём сообщает.

1. Определяем цель: предупредить учителя об отсутствии ученика на уроке.
2. Учитываем условие: поговорить лично нельзя, поэтому выбираем письменную речь.
3. Пишем адресату — учителю — вежливо и по делу; указываем, кто отсутствует и когда.
4. Проверяем ясность: сообщение должно быть понятным без дополнительных объяснений, а сведения — точными.

Ответ: нужно написать учителю сообщение. В нём важно ясно указать, кто и о каком отсутствии сообщает, а также выбрать вежливые слова. Задача 3. Передайте просьбу «Закройте окно» устно другу, письменно учителю и устно незнакомому человеку. Содержание просьбы одно и то же, но адресаты и условия различаются, поэтому формулировки могут не совпадать.

1. Другу можно сказать просто и по-доброму: «Закрой, пожалуйста, окно». Это устная просьба в непринуждённом общении.
2. Учителю можно написать вежливо: «Пожалуйста, закройте окно, если вам не трудно». Письменный текст должен быть понятен сам по себе.
3. Незнакомому человеку лучше обратиться уважительно: «Извините, пожалуйста, не могли бы вы закрыть окно?» Интонация при устной просьбе тоже должна быть доброжелательной.
4. Сравниваем варианты: просьба остаётся той же, но слова меняются из-за адресата и ситуации.

Ответ: другу подходит простая устная просьба, учителю — вежливое письменное обращение, незнакомому человеку — уважительная устная просьба. Формулировки различаются, потому что нужно учитывать собеседника, способ общения и цель.

Типичные ошибки

Некоторые считают, что устная речь возможна только при личной встрече. Так думают, потому что часто связывают разговор с общением лицом к лицу, но люди также разговаривают на расстоянии по телефону. Проверь себя вопросом: произносят ли слова и воспринимают ли их на слух? Если да, речь устная, даже когда собеседник далеко.

Другая ошибка — думать, что письменная речь бывает только в тетради. Это представление появляется из-за привычных школьных записей, однако письмом передают и записки, и сообщения на экране. Чтобы проверить себя, спроси: передаю ли я слова с помощью письма и будет ли человек их читать? Тогда это письменная речь, каким бы способом ни отправили текст.

Если не учитывать адресата, можно обратиться слишком просто или, наоборот, чересчур официально. Так случается, когда человек думает только о своей просьбе и забывает, кому она предназначена. Перед отправкой или разговором назови адресата и подумай, какие слова ему подойдут. Представь, как собеседник поймёт обращение: если тон звучит невежливо или непонятно, переформулируй.

Ошибка — полагать, что интонация и выражение лица не влияют на устное общение. Слова могут звучать одинаково, но голос и лицо помогают понять, шутит человек, сердится или просит. Эту ошибку допускают, когда сосредоточиваются только на словах. Проверь себя: понятно ли по голосу и выражению лица, что ты имеешь в виду и как относишься к сказанному?

Связь с другими темами

Для изучения темы полезно знать, что такое речь и для чего люди используют язык: язык помогает строить сообщения, а речь — общаться с его помощью. Эти знания пригодятся при подготовке устных ответов и диалогов, а также при написании писем и других сообщений. Чтобы выбрать форму и слова, нужно представить адресата и цель общения. Эти же умения понадобятся при изучении речевых стилей и типов текста, где важно понять, для кого и зачем создано высказывание.

Что запомнить

• Общение — обмен мыслями, чувствами и информацией.
• Речь бывает устной и письменной.
• Устную речь произносят и воспринимают на слух.
• Письменную речь передают с помощью письма.
• В устном общении смысл помогают передавать интонация и другие неречевые средства.
• Выбирая способ речи, нужно учитывать цель, ситуацию и адресата.