Создание позитивной атмосферы в группе. Игровое упражнение на знакомство и сближение участников, например, "Два факта и ложь". Модератор представляет тренинг, озвучивает правила и цели. Важно подчеркнуть доброжелательность и конфиденциальность, чтобы участники чувствовали себя комфортно и могли открыто выражать свои мысли. Обсуждение ожиданий от тренинга – что участники хотели бы получить в результате.

Мини-лекция о структуре и функциях общения. Обсуждение различных видов коммуникации (вербальная, невербальная). Разбор ролей отправителя и получателя информации. Акцент на важность обратной связи. Интерактивное упражнение: участникам предлагается разбить общение на составляющие (слова, тон, жесты, мимика) и оценить их вклад в понимание сообщения. Важно показать, что общение – это двусторонний процесс, требующий активного участия обеих сторон.

Практическое упражнение на развитие навыков активного слушания и эмпатии. Участники делятся на пары: один – говорящий, другой – слушающий. Слушающий должен повторять ключевые фразы говорящего, задавать уточняющие вопросы и не перебивать. После упражнения – обсуждение трудностей и инсайтов. Важно подчеркнуть, что активное слушание – это не просто молчание, а активный процесс демонстрации внимания и понимания.

Техники конструктивного выражения своих чувств и мыслей. Обсуждение "Я-сообщений" как способа избежать обвинений и конфликтов. Ролевая игра: участникам предлагается разыграть сценки с проблемными ситуациями, используя "Я-сообщения". Анализ и разбор ролевых игр с акцентом на эффективность использования коммуникативных техник. Важно подчеркнуть, что умение выражать свои чувства – это важный аспект эмоционального интеллекта.

Обсуждение стратегий разрешения конфликтов (компромисс, сотрудничество, уклонение, соперничество, приспособление). Разбор кейсов с реальными конфликтными ситуациями. Работа в малых группах: участники разрабатывают план действий для разрешения предложенного конфликта. Представление и обсуждение предложенных решений. Важно подчеркнуть, что конфликт – это не всегда негатив, а возможность для роста и развития.

Подведение итогов тренинга. Обсуждение полученных знаний и навыков. Рефлексия участников: что нового узнали, что было наиболее полезным, как планируют применять полученные знания на практике. Заполнение анкет обратной связи для оценки эффективности тренинга и выявления областей для улучшения. Заключительное слово модератора.