В этом пункте будет текст о том, что разногласия возникают, когда у людей отличаются интересы, ожидания или взгляды. Читатель узнает, почему спор сам по себе не делает человека плохим и не обязательно приводит к ссоре. Будет объяснено, как заметить начало конфликта и почему важно решать проблему, а не нападать на собеседника.

В этом пункте будет текст о том, как разобраться в ситуации до того, как отвечать или действовать. Подросток узнает, как отделять факты от догадок, замечать повод для спора и понимать, чего хочет каждая сторона. Будут предложены вопросы: что случилось, что я знаю точно и как это мог увидеть другой человек.

В этом пункте будет текст о том, как распознавать злость, обиду, страх, стыд и растерянность во время разногласия. Читатель узнает, как чувства проявляются в теле и мыслях и почему их не нужно стыдиться. Будут подсказки, помогающие назвать эмоцию и понять, какая потребность или граница за ней стоит.

В этом пункте будет текст о том, как взять паузу, если эмоции мешают думать и хочется ответить резко. Подросток познакомится с простыми способами восстановить самообладание: медленно подышать, посчитать до десяти, выпить воды или ненадолго отойти. Будет объяснено, как обозначить паузу уважительно и договориться вернуться к разговору.

В этом пункте будет текст о том, как выразить свою позицию спокойно и понятно, не переходя на оскорбления и обвинения. Читатель научится использовать «я-сообщения»: назвать ситуацию, своё чувство и просьбу. Будут примеры фраз для школы, семьи и общения с друзьями, которые помогают объяснить, что важно, не унижая собеседника.

В этом пункте будет текст о том, как внимательно выслушать другого человека, даже если его мнение не совпадает с твоим. Подросток узнает, зачем не перебивать, уточнять смысл сказанного и проверять, правильно ли он понял собеседника. Будут примеры нейтральных вопросов и приёмов, которые помогают показать внимание, не соглашаясь со всем подряд.

В этом пункте будет текст о том, как обозначать личные границы и замечать границы других людей. Читатель узнает, как спокойно сказать «нет», попросить прекратить неприятное действие и не соглашаться на рискованный поступок из-за давления сверстников. Будет объяснено, что уважение границ не отменяет возможности обсудить ситуацию и обратиться за поддержкой.

В этом пункте будет текст о том, как перейти от спора к поиску решения, которое учитывает интересы обеих сторон. Подросток научится предлагать несколько вариантов, оценивать их последствия и договариваться о конкретных шагах. Будет подчеркнуто, что компромисс не должен требовать унижения, угроз или отказа от безопасности и важных личных границ.

В этом пункте будет текст о том, как признать свою ответственность, если слова или поступки причинили другому человеку вред. Читатель узнает, каким бывает искреннее извинение: назвать, что сделал, показать понимание последствий и предложить исправить ситуацию. Будет объяснено, что примирение требует времени и нельзя заставлять другого человека сразу простить.

В этом пункте будет текст о том, как действовать, если договориться не получается, конфликт повторяется или кто-то сталкивается с угрозами, травлей либо насилием. Подросток узнает, к кому обратиться в школе и дома, как рассказать о случившемся и почему просить помощи не стыдно. Также будут советы для общения в интернете и сохранения доказательств угроз.