В этом пункте будет текст о том, что стресс — это сильное напряжение, которое может возникнуть из-за испуга, конфликта, плохой новости, боли или неожиданного события. Будут описаны возможные признаки стресса: слёзы, дрожь, молчание, растерянность, учащённое дыхание, злость или желание уйти. Важно помнить: человек не притворяется, ему нужна спокойная поддержка.

В этом пункте будет текст о том, как оценить обстановку перед помощью. Нужно убедиться, что рядом нет опасности, огня, транспорта, агрессивных людей или других угроз. Не следует рисковать собой и пытаться справиться в одиночку. Если ситуация небезопасна, необходимо отойти вместе с человеком и сразу позвать взрослого, учителя, родителей или школьного специалиста.

В этом пункте будет текст о том, почему помощнику важно говорить тихо, медленно и доброжелательно. Перед разговором можно сделать несколько ровных вдохов, расслабить плечи и убрать резкие движения. Не нужно показывать панику, смеяться или торопить человека. Спокойный голос и уважительное поведение помогают почувствовать себя в большей безопасности и постепенно снизить тревогу.

В этом пункте будет текст о том, как осторожно обратиться к человеку в стрессе. Можно сказать: «Я вижу, что тебе сейчас трудно. Я рядом. Хочешь, я побуду с тобой?» Важно говорить без давления и дать возможность не отвечать сразу. Следует уважать личное пространство, спросить разрешение сесть рядом и не прикасаться без согласия.

В этом пункте будет текст о внимательном слушании. Нужно дать человеку договорить, не перебивать, не спорить и не обесценивать его чувства словами «не переживай» или «это пустяк». Можно коротко показать внимание: «Я тебя слышу», «Похоже, тебе очень страшно». Не обязательно сразу находить решение; иногда важнее просто быть рядом и слушать.

В этом пункте будет текст о небольших действиях, которые могут помочь человеку успокоиться: предложить воду, тихое место, сесть или сделать паузу. Можно спросить: «Чем я могу помочь сейчас?» Не стоит заставлять дышать определённым образом, давать лекарства или обещать то, чего невозможно выполнить. Помощь должна быть мягкой, понятной и согласованной.

В этом пункте будет текст о том, почему школьник не обязан решать сложную ситуацию один. Нужно предложить обратиться к классному руководителю, учителю, родителю, школьному психологу или социальному педагогу. Можно пойти вместе, помочь сформулировать просьбу или передать взрослому важную информацию. Если человек отказывается, но ему угрожает опасность, взрослого всё равно необходимо уведомить.

В этом пункте будет текст о признаках, при которых нельзя оставлять человека одного: он говорит о желании причинить себе вред, уже получил травму, потерял сознание, не может нормально дышать, находится в опасном месте или рядом есть угроза насилия. Следует немедленно позвать взрослого и обратиться в экстренную службу по номеру 112, сообщив точное место и ситуацию.

В этом пункте будет текст о действиях, которые могут ухудшить состояние человека. Не следует кричать, обвинять, высмеивать, допрашивать, распространять услышанное, снимать происходящее на телефон или заставлять рассказывать подробности. Нельзя давать опасные советы и обещать полную тайну, если существует угроза безопасности. Лучше честно объяснить, что помощь взрослого необходима.

В этом пункте будет текст о том, что помощь другому человеку может вызвать усталость, тревогу или неприятные переживания. После ситуации важно рассказать доверенному взрослому, отдохнуть, выпить воды и не обвинять себя, если всё получилось не идеально. Школьник отвечает за внимательность и обращение за помощью, но не обязан быть психологом или спасателем.