В этом пункте будет текст о том, что стрессовая ситуация — это событие или переживание, которое вызывает сильное волнение, испуг, растерянность или напряжение. Будет объяснено, что стресс может возникнуть из-за конфликта, плохих новостей, неудачи, опасности или неожиданного события, а реакция каждого человека может быть разной.

В этом пункте будет текст о признаках стресса, которые можно заметить у человека: дрожь, плач, молчание, учащённое дыхание, растерянность, раздражение, испуг, трудности с ответом и желание уйти. Будет подчёркнуто, что один признак не всегда означает серьёзную проблему, поэтому важно наблюдать спокойно и не делать поспешных выводов.

В этом пункте будет текст о том, почему помощнику важно самому говорить спокойным голосом, не кричать и не суетиться. Будут предложены простые действия: сделать медленный вдох и выдох, оценить обстановку, убедиться в безопасности и позвать взрослого. Спокойное поведение помогает человеку почувствовать опору и снижает напряжение.

В этом пункте будет текст о том, как осторожно подойти к человеку и предложить помощь: сказать, что вы заметили его состояние, представиться и спросить, хочет ли он поговорить. Будет объяснено, что нельзя навязываться, требовать немедленного ответа или прикасаться без разрешения. Важно уважать личное пространство и темп человека.

В этом пункте будет текст о внимательном слушании: не перебивать, смотреть на собеседника, показывать, что вы рядом, и давать ему время подобрать слова. Будет рекомендовано использовать фразы «Я тебя слушаю», «Похоже, тебе сейчас тяжело» и «Ты не обязан рассказывать всё». Нельзя высмеивать чувства, обвинять или обесценивать переживания.

В этом пункте будет текст о том, как спросить человека, чего он хочет сейчас: поговорить, побыть в тишине, позвонить родителям, обратиться к учителю или просто посидеть рядом. Будет объяснено, что не нужно угадывать потребности за другого. Можно предложить несколько безопасных вариантов и принять ответ без давления.

В этом пункте будет текст о конкретной помощи в первые минуты: отвести человека в спокойное место, принести воды, помочь сделать несколько медленных вдохов, найти знакомого взрослого или проводить до кабинета психолога. Будет отмечено, что поддержка не означает решение всех проблем. Важно оставаться рядом, если это безопасно и удобно человеку.

В этом пункте будет текст о ситуациях, когда нельзя справляться в одиночку: человек сильно напуган, не может успокоиться, говорит о желании причинить себе вред, получил травму, потерял сознание или оказался в опасности. Нужно сразу сообщить учителю, родителю, школьному психологу или другому ответственному взрослому, даже если человек просит всё скрыть.

В этом пункте будет текст о том, что помощник не должен подвергать себя опасности, вступать в драку, удерживать человека силой или оставаться один на один с угрозой. Будет рекомендовано отойти, позвать взрослых и при необходимости вызвать экстренные службы. Помощь должна быть добровольной, спокойной и соответствовать возможностям школьника.

В этом пункте будет текст о том, что переживания могут сохраняться после события, поэтому человеку могут понадобиться отдых, разговор с близкими, школьным психологом или другим специалистом. Будет объяснено, что обращение за помощью — это не слабость. Если тревога, страх, бессонница или подавленность не проходят, важно обязательно рассказать взрослому.