Содержание
- Введение 1
- Правовые основы приема и рассмотрения обращений граждан 2
- - Конституционные гарантии права на обращение 2.1
- - Федеральный закон № 59-ФЗ: основные положения 2.2
- - Другие нормативные акты, регулирующие порядок работы с обращениями 2.3
- Организация приема и регистрации обращений в подразделении лицензионно-разрешительной работы 3
- - Способы подачи обращений и их учет 3.1
- - Журнал учета обращений граждан 3.2
- - Использование информационных технологий в работе с обращениями 3.3
- Рассмотрение обращений: этапы и процедуры 4
- - Анализ обращения и определение его принадлежности 4.1
- - Проведение проверок и запросов информации 4.2
- - Подготовка ответа и принятие решения 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6