§ 2. Что такое общение

Определения и обозначения

Общение — это взаимодействие людей, при котором они обмениваются мыслями, чувствами и информацией. Оно происходит, когда люди не просто находятся рядом, а передают друг другу смысл и откликаются на него. Понимание этого слова помогает увидеть общение и в разговоре, и в сообщении, и в выражении лица.

Адресант — тот, кто обращается к собеседнику и передаёт сообщение. Например, если ученик задаёт вопрос, адресантом сначала является ученик. Это понятие нужно, чтобы определить, от кого исходит сообщение и кто начинает общение.

Адресат — тот, кому направлено сообщение. В вопросе ученика адресатом будет учитель, которому ученик говорит. Понимая это слово, легче не перепутать того, кто сообщает, с тем, кто слушает или читает.

Средства общения — это слова и другие способы передать информацию и выразить отношение. К ним относятся речь, жесты, мимика и интонация — то, как звучит голос. Это понятие помогает понять, почему иногда важны не только слова, но и то, как их произносят или сопровождают.

Как это устроено

Люди общаются с разными целями: сообщают новости, задают вопросы, договариваются или делятся переживаниями. Общение нужно, потому что человеку важно не только самому получить сведения, но и донести свои мысли до других. Иногда цель — повлиять на собеседника, например убедить его помочь или попросить о чём-то.

В общении связаны адресант, сообщение и адресат. Адресант выбирает, что хочет сказать, и передаёт это содержание, а адресат воспринимает его и может ответить. Ответ показывает, что сообщение услышано или прочитано, а если собеседник не понял смысл, можно объяснить иначе.

Общаться можно с помощью речи и неречевых средств. Речь передаёт мысли словами, а жесты и мимика помогают показать отношение или дополнить сказанное. Интонация тоже меняет впечатление: одни и те же слова могут звучать как вопрос, радостное восклицание или недовольство.

Устное общение происходит, когда люди говорят друг с другом. Обычно собеседник может сразу ответить, а говорящий — заметить его реакцию и уточнить мысль. Письменное общение происходит с помощью записанных слов: адресат может прочитать сообщение позднее, поэтому автору важно ясно сформулировать то, что он хочет сообщить.

Выбор слов и способа общения зависит от цели, ситуации и адресата. Просьбу нужно сформулировать так, чтобы собеседник понял, чего от него хотят, а обращение к незнакомому взрослому обычно требует более вежливых слов, чем разговор с другом. Если учитывать эти условия, сообщение будет уместным и понятным.

Способы и особенности общения

Сначала определите, каким способом передаётся сообщение: вслух или письменно, словами или неречевыми средствами. Затем посмотрите на пример и на то, что важно учитывать в этой ситуации. Один разговор может сочетать речь, интонацию и жесты.

Разбор задач

Задача 1. Ученик спрашивает у учителя, когда начнётся урок. Нужно определить адресанта и адресата. Для этого сначала найдём того, кто начинает общение, а затем — того, кому направлен вопрос.

1. Ученик произносит вопрос и передаёт сообщение, значит, он адресант.
2. Вопрос задан учителю, поэтому учитель — адресат.
3. Если учитель отвечает, он становится адресантом своего ответа, а ученик — его адресатом.

Ответ: в вопросе адресант — ученик, адресат — учитель. Роли могут меняться, когда собеседники по очереди говорят.

Задача 2. Одноклассник оставил товарищу записку. Определите способ общения и роль слов. Нужно выяснить, как передано сообщение и что именно помогает адресату понять его содержание.

1. Сообщение записано, а не произнесено вслух, значит, это письменное общение.
2. Адресант — тот, кто написал записку; адресат — одноклассник, которому она предназначена.
3. Слова записки передают основную информацию, поэтому они должны быть понятными и достаточно точными.

Ответ: это письменное общение, в котором сообщение передаётся записанными словами. Адресат может прочитать записку позже и ответить не сразу.

Задача 3. Сравните просьбу к другу и обращение к директору школы. Почему слова и тон могут различаться? Чтобы ответить, нужно определить, кто адресат, чего хочет добиться говорящий и в какой ситуации происходит разговор.

1. В обеих ситуациях человек просит о чём-то, то есть цель общения похожа.
2. Адресаты разные: другу можно говорить непринуждённо, а директору обычно обращаются более официально и вежливо.
3. Нужно выбрать подходящие слова и тон, чтобы просьба не прозвучала грубо или неуместно.

Ответ: слова и тон различаются из-за адресата и ситуации. Перед обращением стоит подумать, кто тебя слушает и как лучше выразить свою просьбу.

Типичные ошибки

Ошибка — считать общением только разговор словами. Так думают, потому что речь — самый привычный способ передавать мысли. Но смысл могут передать жест, мимика или интонация; проверьте себя вопросом: выражает ли человек что-то без слов?

Ошибка — путать адресанта и адресата. Это легко сделать, если не определить, кто первым передаёт сообщение. Проверьте себя: адресант сообщает, а адресат получает; можно мысленно заменить эти слова выражениями «от кого» и «кому».

Ошибка — считать, что письменное сообщение не является общением. Иногда кажется, что общения нет, если люди не разговаривают одновременно. Но записка тоже направлена адресату: проверьте, есть ли тот, кто написал сообщение, и тот, кому оно предназначено.

Ошибка — не учитывать собеседника и ситуацию. Из-за этого слова могут показаться грубыми, странными или непонятными; так бывает, если с каждым говорить одинаково. Перед тем как обратиться, проверьте, кому и зачем вы говорите, и подходит ли выбранный способ.

Связь с другими темами

Чтобы разобраться в общении, полезно знать, что такое речь и для чего люди используют язык. Речь помогает передавать мысли словами, а общение показывает, как люди используют её, обращаясь друг к другу. Эти знания пригодятся при изучении речевого этикета — правил вежливого обращения, — видов речи и построения устных и письменных высказываний.

Что запомнить

• Общение — взаимодействие людей и обмен сообщениями.
• У общения есть участники: адресант и адресат.
• Общение может быть устным и письменным.
• Люди общаются не только словами, но и неречевыми средствами.
• Способ общения зависит от цели и ситуации.
• При выборе слов нужно учитывать собеседника.