§ 18. Речевой этикет

Определения и обозначения

Речевой этикет — принятые в обществе правила вежливого речевого поведения. Проще говоря, это умение говорить так, чтобы уважать собеседника. Он нужен для доброжелательного общения в школе, дома, в общественных местах и в интернете.

Этикетная формула — устойчивое выражение, которое используют в определённой ситуации общения, например «Здравствуйте» или «Спасибо». Такие слова легко узнать, потому что они повторяются в похожих случаях. Они помогают быстро и понятно показать приветствие, благодарность, просьбу или другое отношение.

Обращение — слово или сочетание слов, называющее того, к кому обращаются. Например, можно сказать «Маша», «ребята», «уважаемый учитель». Выбор обращения нужен для того, чтобы учесть возраст собеседника, знакомство с ним и степень официальности разговора.

Речевая ситуация — обстоятельства общения: кто говорит, кому, с какой целью и где. Одна и та же мысль в разговоре с другом, учителем и незнакомым взрослым будет звучать по-разному. Понимание ситуации помогает выбрать уместные слова и не показаться невежливым.

Как это устроено

Речевой этикет помогает начать, поддержать и завершить общение вежливо и понятно. Для начала разговора нужны приветствие и обращение, для продолжения — ясные вопросы и ответы, а для окончания — прощание. Такие правила уменьшают неловкость: собеседники понимают, как выразить внимание, просьбу или отказ.

Этикетные формулы связаны с типичными ситуациями: приветствием, прощанием, просьбой, благодарностью, извинением и поздравлением. У каждой ситуации своя цель, поэтому набор слов тоже отличается. Например, «Здравствуйте» начинает разговор, «Спасибо» показывает признательность, а «Извините» признаёт, что другому человеку могли причинить неудобство.

Выбор слов зависит от того, кто собеседники друг другу, где происходит разговор и насколько официальна обстановка. В школе обращение к учителю обычно звучит сдержаннее, чем разговор с близким другом во дворе. Такая разница нужна потому, что в разных отношениях действуют разные нормы уважения и близости.

Одну и ту же цель можно выразить по-разному: просьба к другу и просьба к незнакомому взрослому будут отличаться по форме. Другу можно сказать: «Передай, пожалуйста, тетрадь», а взрослого попросить: «Не могли бы вы подсказать дорогу?». Смысл просьбы сохраняется, но слова показывают, насколько официально общаются люди.

Вежливость передаётся не только словами: важны доброжелательная интонация, уместная громкость и уважительное поведение. Даже правильная формула может прозвучать грубо, если произнести её раздражённо или слишком громко. Поэтому перед отправкой сообщения или началом разговора полезно проверить не только слова, но и своё отношение к собеседнику.

Этикетные формулы в разных ситуациях общения

В таблице сначала определите цель высказывания, затем выберите подходящую формулу. После этого проверьте, соответствует ли она собеседнику и месту разговора. Одну ситуацию можно выразить несколькими словами, если они остаются вежливыми и уместными.

Разбор задач

Задача 1

Подбери формулы, которыми можно поприветствовать одноклассника и учителя. Сначала определим собеседников и степень официальности общения. Затем выберем выражения, подходящие каждому человеку.

1. Однокласснику можно сказать: «Привет!» или «Здравствуй!».
2. Учителю уместно сказать: «Здравствуйте!».
3. Проверим, что обе формулы являются приветствиями, но первая более неофициальная.

Ответ: одноклассника можно поприветствовать словами «Привет!» или «Здравствуй!», а учителя — «Здравствуйте!».

Задача 2

Попроси незнакомого взрослого подсказать дорогу, используя вежливую форму. Здесь нельзя начинать разговор так, будто перед нами близкий знакомый. Нужно обратиться уважительно, ясно назвать просьбу и поблагодарить за ответ.

1. Начнём с формулы привлечения внимания: «Извините».
2. Зададим вопрос в вежливой форме: «Не могли бы вы подсказать, как пройти к библиотеке?»
3. После ответа скажем: «Спасибо!».

Ответ: «Извините, не могли бы вы подсказать, как пройти к библиотеке? Спасибо!»

Задача 3

Ты опоздал на урок и помешал разговору учителя. Составь короткое высказывание, в котором извинишься и объяснишь ситуацию. Сначала используем формулу извинения, затем кратко и спокойно назовём причину, не оправдываясь слишком подробно.

1. Обратимся к учителю: «Извините, пожалуйста».
2. Добавим объяснение: «Я опоздал из-за задержки автобуса».
3. Скажем всё тихо и дождёмся разрешения пройти на место.

Ответ: «Извините, пожалуйста, я опоздал из-за задержки автобуса».

Типичные ошибки

Иногда приветствие или прощание используют не по ситуации. Например, «Доброе утро!» не подходит вечером, а слишком неофициальное «Пока!» может быть неуместно в официальном разговоре. Проверь себя: подходит ли формула времени суток, месту и характеру встречи?

Ошибка — обращаться к незнакомому взрослому так же, как к близкому другу. Так поступают, когда забывают учесть отношения между собеседниками или хотят говорить быстрее. Проверь себя: смог бы ты использовать такое обращение с учителем или незнакомым человеком?

Некоторые считают, что достаточно добавить к любой фразе слово «пожалуйста». Но грубая формулировка и раздражённая интонация всё равно могут обидеть собеседника. Проверь просьбу целиком: есть ли в ней уважительное обращение, спокойный тон и ясная цель?

Невежливо забывать благодарить, извиняться или отвечать на приветствие. Так бывает из-за спешки или невнимательности, но собеседник может воспринять это как безразличие. Проверь себя после разговора: ответил ли ты на приветствие, поблагодарил ли за помощь и извинился ли за неудобство?

Связь с другими темами

Для понимания речевого этикета нужно знать, кто участвует в общении, какова цель высказывания и чем устная речь отличается от письменной. В устной речи особенно заметны интонация и громкость, а в письменной вежливость передаётся выбором слов и оформлением обращения. Поэтому одну и ту же формулу иногда приходится изменять в зависимости от вида речи.

Речевой этикет пригодится при составлении диалогов, писем и обращений, а также в повседневном общении. Умение выбрать приветствие, просьбу или прощание делает текст понятнее и помогает избежать конфликтов. Эти правила нужны и в школе, и дома, и при разговоре с незнакомыми людьми.

Что запомнить

• Речевой этикет — правила вежливого речевого поведения.
• Для разных ситуаций существуют разные этикетные формулы.
• Формулу выбирают с учётом собеседника и обстоятельств общения.
• Просьбу, благодарность и извинение важно выражать уместно.
• Вежливость зависит не только от слов, но и от интонации.
• Уважительное обращение помогает поддерживать доброжелательное общение.