§ 3. Речевой этикет

Определения и обозначения

Речевой этикет — правила вежливого речевого поведения, принятые в обществе. Они нужны, чтобы участники общения могли выражать мысли и чувства, не обижая друг друга. Соблюдая эти правила, мы показываем уважение к собеседнику и создаём условия для спокойного разговора.

Этикетные формулы — устойчивые слова и выражения, которые используют в типичных ситуациях общения. К ним относятся приветствия, благодарности, просьбы, извинения и прощания. Такие выражения помогают быстро и понятно показать, чего мы хотим: начать разговор, попросить о помощи или завершить беседу.

Обращение — слово или сочетание слов, называющее того, к кому говорят. Например, можно обратиться к человеку по имени или назвать его по имени и отчеству. Обращение привлекает внимание и помогает выразить отношение: уважение, дружескую близость или официальную вежливость.

Речевая ситуация — обстоятельства общения: кто говорит, кому, с какой целью и в какой обстановке. Разговор с другом во дворе отличается от беседы с учителем на уроке. Если учитывать ситуацию, легче выбрать понятные и уместные слова, а не поставить собеседника в неловкое положение.

Как это устроено

Этикетную формулу выбирают в зависимости от цели высказывания, потому что разные намерения требуют разных слов. Чтобы поприветствовать человека, мы говорим «Здравствуйте» или «Привет», а для благодарности используем «Спасибо». Просьба, извинение и прощание тоже имеют свои выражения: формула сразу помогает собеседнику понять, что происходит в разговоре.

При выборе слов нужно учитывать отношения собеседников, их возраст и роли, а также обстановку. Причина в том, что одна и та же фраза может звучать по-разному в разговоре с близким другом и с незнакомым взрослым. В официальной ситуации обычно выбирают более сдержанные и уважительные выражения, а в непринуждённой допустимы привычные дружеские слова.

Обращение помогает привлечь внимание, потому что собеседник понимает, что слова адресованы именно ему. Оно также выражает отношение: имя и отчество обычно подчёркивают уважение или официальность, а короткая форма имени чаще уместна между близкими знакомыми. Поэтому прежде чем обратиться, стоит подумать, насколько вы знакомы и где происходит разговор.

Вежливость передаётся не только отдельными словами, но и тем, как они произнесены. Резкий тон может превратить даже грамотно сформулированную просьбу в неприятное требование, потому что собеседник слышит не только слова, но и отношение говорящего. Спокойная интонация, доброжелательный тон и мягкая форма помогают показать уважение.

Уместное речевое поведение означает, что человек выбирает подходящие слова на всём протяжении общения. Разговор обычно начинается с приветствия или обращения, затем собеседники обмениваются нужной информацией, а заканчивается он прощанием. Эти нормы помогают общению быть понятным и доброжелательным, потому что каждый участник учитывает другого.

Этикетные формулы и ситуации их употребления

Сначала определите цель общения, затем подумайте, кому и в какой обстановке вы говорите. Если сомневаетесь, выбирайте нейтральную и уважительную формулу: она подходит для большинства ситуаций.

Таблица показывает возможные варианты, а не единственные правильные слова. Подбирайте выражение так, чтобы оно звучало естественно и соответствовало вашим отношениям с собеседником.

Разбор задач

1. Приветствие другу и незнакомому взрослому

Условие. Подберите формулу приветствия для разговора с другом и для обращения к незнакомому взрослому. Нужно сохранить одну и ту же цель — поздороваться, — но учесть, что ситуации различаются. Другу можно сказать привычно, а незнакомому взрослому — уважительно.

1. Определяем адресата: в первом случае это близкий знакомый, во втором — взрослый, с которым мы не знакомы.

2. Сравниваем степень официальности: с другом разговор непринуждённый, а с незнакомым человеком безопаснее выбрать нейтральную вежливую форму.

3. Подбираем формулы, которые подходят каждой ситуации и не меняют цель высказывания.

Ответ. Другу можно сказать: «Привет!» Незнакомому взрослому уместно сказать: «Здравствуйте!» В обоих случаях мы здороваемся, но показываем разную степень официальности общения.

2. Вежливая просьба о книге

Условие. Переформулируйте резкое требование «Дай мне книгу» как вежливую просьбу к однокласснику и к библиотекарю. Цель остаётся прежней — получить книгу, — но адресаты и обстановка разные. Поэтому важно смягчить высказывание и подобрать подходящее обращение.

1. Замечаем, что исходная фраза звучит как приказ: в ней нет смягчающих слов, а форма «дай» прямо требует действия.

2. Для одноклассника выбираем непринуждённую формулировку и добавляем «пожалуйста».

3. Для библиотекаря используем более уважительную форму просьбы, подходящую официальной обстановке.

Ответ. Однокласснику можно сказать: «Передай мне, пожалуйста, книгу». Библиотекарю — «Будьте добры, дайте мне, пожалуйста, эту книгу». Обе фразы выражают просьбу, а не приказ.

3. Просьба к учителю и завершение разговора

Условие. Составьте короткий диалог: ученик обращается к учителю с просьбой, благодарит за помощь и завершает разговор. Важно расположить формулы в естественном порядке. Обращение должно соответствовать уважительному общению ученика и учителя.

1. Начинаем с обращения, чтобы привлечь внимание учителя и показать уважение.

2. Формулируем просьбу мягко, например добавляем «пожалуйста» или используем «не могли бы вы».

3. После ответа благодарим учителя, а затем прощаемся подходящей формулой.

Ответ. Ученик: «Анна Сергеевна, не могли бы вы, пожалуйста, объяснить мне это задание?» Учитель помогает, ученик отвечает: «Спасибо за помощь!» Затем можно сказать: «До свидания» — так разговор завершается вежливо и последовательно.

Типичные ошибки

Одна ошибка — использовать одну формулу во всех ситуациях и не различать разговор с другом и официальное общение. Так происходит, если человек запоминает выражение, но не думает об адресате. Проверь себя: представь, как прозвучат твои слова для незнакомого взрослого; если они кажутся фамильярными, выбери более нейтральную формулу.

Другая ошибка — считать, что для вежливости достаточно вставить слова «пожалуйста» и «спасибо». Их можно произнести резко или добавить к неподходящей фразе, и собеседник всё равно почувствует недоброжелательность. Проверь себя: оцени не только слова, но и тон, интонацию и общую форму высказывания.

Некоторые заменяют просьбу приказом или требованием, потому что хотят быстрее получить желаемое. Но такая форма может задеть собеседника и вызвать отказ, даже если просьба разумная. Проверь себя: звучит ли фраза так, будто у другого человека есть возможность откликнуться, или она заставляет его подчиниться?

Неподходящее обращение возникает, когда не учитывают возраст собеседника, близость знакомства и обстановку. Например, нейтральное обращение могут заменить фамильярным или, наоборот, слишком официальным. Проверь себя: подумай, как вы обычно общаетесь и где разговариваете; если сомневаешься, выбери уважительную форму.

Связь с другими темами

Для понимания речевого этикета полезно знать, что такое речевая ситуация, адресант и адресат: это помогает определить, кто говорит и кому предназначены слова. Также важно различать устную и письменную речь, потому что интонация слышна в разговоре, а в письме её приходится передавать словами и знаками препинания. Знание этикетных правил пригодится при составлении диалогов, написании писем и обращений, участии в обсуждениях и публичных выступлениях. В каждой из этих задач нужно учитывать цель высказывания и тех, кому оно адресовано.

Что запомнить

• Речевой этикет регулирует вежливое поведение в общении.
• Этикетные формулы помогают начать, поддержать и завершить разговор.
• Выбор формулы зависит от цели высказывания.
• При выборе слов учитывают адресата и обстановку.
• Обращение помогает установить контакт с собеседником.
• Вежливость выражается и словами, и интонацией.