Во введении описываются тема проекта, контекст студенческой психологической поддержки и причины выбора цифрового формата. Здесь формулируются проблема, цель и задачи, определяются аудитория и ожидаемый продукт. Отдельно обозначаются границы проекта: бот предоставляет первичную информацию, не ставит диагноз и не заменяет консультацию специалиста.

В теоретической части объясняется, с какими трудностями студенты могут обращаться за поддержкой, например стрессом, адаптацией к учёбе или сложностями общения. Рассматриваются возможные барьеры: нехватка информации, опасение осуждения и неясность порядка записи. Этот раздел помогает определить, какие задачи бот может решать информационно, а какие требуют участия специалиста.

В разделе описывается принцип работы чат-бота: он принимает сообщения, сопоставляет их со сценарием или алгоритмом и выдаёт предусмотренный ответ. Анализируются преимущества цифрового формата — доступность и быстрый поиск сведений — и его ограничения: непонимание контекста, ошибки и отсутствие полноценной профессиональной оценки. На этой основе задаются границы функций прототипа.

Раздел посвящён тому, какие сведения пользователь может сообщать боту и какие технические данные может собирать платформа. Рассматриваются понятное информирование, минимизация собираемых данных, ограничение срока их хранения и применимые требования законодательства. Также описываются уважительный язык, отсутствие стигматизации и запрет на обещания гарантированного улучшения состояния.

В практической части определяются основные сценарии: знакомство с сервисом, выбор темы, получение общей информации и поиск контактов помощи. Для каждого сценария составляются короткие реплики, кнопки перехода и варианты на случай непонятного запроса. Особое внимание уделяется предупреждению о том, что бот не является специалистом, и безопасному переходу к человеку при кризисных сообщениях.

В этом разделе описывается выбор платформы и сборка прототипа из экранов, меню и диалоговых ветвей. Фиксируются функции, включённые в тестовую версию, а также исключённые возможности, например автоматическая постановка диагноза. Поясняется, как пользователь начинает диалог, находит материалы и получает актуальные контакты психологической или экстренной помощи.

Здесь приводится порядок проверки прототипа на тестовых сценариях и описываются критерии оценки: понятность реплик, корректность переходов, доступность контактов и заметность предупреждений. Обратная связь собирается без лишних персональных сведений и анализируется для поиска повторяющихся затруднений. По результатам тестирования формулируются конкретные изменения интерфейса и сценариев.

Раздел систематизирует риски использования прототипа: ошибочные ответы, раскрытие пользовательских данных, устаревшие контакты и обращение в кризисе только к боту. Для каждого риска предлагаются меры снижения, включая экспертную проверку текстов, минимизацию данных, регулярное обновление информации и направление к живому специалисту. Отдельно определяется, кому и в каких ситуациях сервис применять нельзя.

В заключении кратко соотносятся результаты тестирования с поставленными задачами и описываются возможности разработанного прототипа. Отмечается, какие сценарии удалось реализовать, какие ограничения сохраняются и какие доработки необходимы для дальнейшего применения. Подчёркивается, что чат-бот может служить информационной точкой входа, но не подменяет профессиональную психологическую и экстренную помощь.

В список включаются использованные нормативные документы, материалы профильных организаций, источники о психологической поддержке и публикации о проектировании чат-ботов. Для каждой позиции указываются автор или организация, название, год и адрес доступа, если источник электронный. Перечень позволяет проверить сведения о защите данных, рекомендациях и ограничениях автоматизированных сервисов.