Средства общения

Определения и обозначения

Средство общения — то, с помощью чего люди передают информацию, выражают мысли и чувства и воздействуют друг на друга. Это могут быть слова, жесты, выражение лица или письменные знаки. Понятие нужно, чтобы видеть всё разнообразие способов взаимодействия, а не сводить общение только к разговору.

Язык — система слов, правил и знаков, общая для людей и используемая для построения сообщений. Благодаря языку люди понимают значения слов и умеют составлять из них высказывания. Это понятие обозначает общую основу общения, которой пользуются разные говорящие.

Речь — использование языка в конкретной ситуации общения устно или письменно. Когда человек выбирает слова, строит предложения и произносит или записывает их, он пользуется речью. Это понятие помогает отличать общую систему языка от конкретного разговора или текста.

Неречевое средство общения — жест, мимика, поза, взгляд или другое средство, передающее смысл без слов. Например, улыбка может показать доброжелательность, а кивок — согласие. Такие средства нужны, чтобы дополнить словесное сообщение, заменить его или передать отношение говорящего.

Как это устроено

Общение возникает тогда, когда людям нужно передать информацию, выразить отношение или добиться понимания. Если человек хочет сообщить новость, попросить о помощи или показать своё настроение, он выбирает подходящий способ. Поэтому общение всегда связано с целью: одно средство сообщает факт, другое выражает чувство, третье побуждает к действию.

Язык служит общей системой знаков, а речь является конкретным использованием этой системы в разговоре или тексте. Общие правила языка делают сообщение понятным для участников общения. Речь меняется в зависимости от того, кто говорит, кому адресовано сообщение и в каких обстоятельствах оно создаётся.

К речевым средствам общения относятся слова, словосочетания, предложения, интонация и письменные знаки. Слова называют предметы и действия, предложения связывают мысли, а интонация помогает передать вопрос, просьбу или отношение. В письменной речи часть интонационного смысла передаётся знаками препинания и подбором слов.

Неречевые средства — жесты, мимика, поза, взгляд и особенности поведения — могут дополнять слова, заменять их или изменять их смысл. Улыбка рядом с благодарностью усиливает доброжелательность, а строгий взгляд может сделать те же слова предупреждением. Иногда жеста достаточно для сообщения, например поднятая рука может означать просьбу дать слово.

Выбор средств общения зависит от цели, ситуации, участников общения и необходимости говорить устно, письменно или сочетать разные средства. В объявлении нужны точные письменные формулировки, а при разговоре можно добавить интонацию и жесты. Если собеседники не знают общего языка, помогают рисунки, движения, предметы и другие понятные знаки.

Речевые и неречевые средства общения

Сначала определите, что именно передаёт смысл в примере: слова и предложения или движения и выражение лица. Затем проверьте, используется ли средство отдельно либо вместе с другим. Таблица особенно полезна при разборе диалогов и жизненных ситуаций.

Разбор задач

Задача 1. Определите, какие средства общения использованы в ситуации: ученик молча поднял руку, а затем задал вопрос учителю.

1. Сначала выделяем действие без слов: поднятая рука является жестом, то есть неречевым средством.
2. Затем находим действие со словами: вопрос ученика относится к речевым средствам, потому что выражен предложением.
3. Устанавливаем последовательность: жест привлёк внимание учителя и показал желание выступить, а вопрос передал конкретную мысль.

Ответ: использованы неречевое средство — поднятая рука — и речевое средство — вопрос. Они дополняют друг друга.

Задача 2. Объясните, как может измениться смысл фразы «Хорошо» при разной интонации и выражении лица.

1. Рассматриваем слова: сами по себе они могут означать согласие или положительную оценку.
2. Добавляем интонацию и мимику: спокойный голос и улыбка передают искреннее согласие.
3. Сравниваем другие варианты: протяжная интонация и сомнение во взгляде могут показать неуверенность, а резкий голос и недовольное лицо — раздражение или несогласие.

Ответ: интонация и выражение лица уточняют отношение говорящего. Поэтому одинаковые слова могут восприниматься по-разному.

Задача 3. Подберите средства общения для сообщения другу, объявления для школы и объяснения мысли человеку, который не знает языка.

1. Для сообщения другу выбираем письменную или устную речь в зависимости от обстоятельств; в переписке можно добавить выразительные знаки или эмодзи.
2. Для школьного объявления используем письменную речь, точные предложения и заметное оформление, чтобы сведения быстро прочитали многие люди.
3. Для человека, который не знает языка, сочетаем жесты, рисунки, предметы и простые понятные действия; при возможности используем перевод.

Ответ: средство выбирают по цели и адресату. Дружеское сообщение допускает свободную речь, объявление требует точности, а при языковом барьере помогают неречевые знаки.

Типичные ошибки

Считать средством общения только слова. Так думают, потому что слова легче заметить в разговоре или тексте, но жесты, мимика и интонация тоже передают смысл. Проверьте себя: назовите, что выражают улыбка, кивок или строгий взгляд.

Путать язык с речью. Ошибка возникает, когда общей системой правил называют отдельную фразу или разговор. Для проверки спросите себя: речь — это использование языка в конкретной ситуации, а язык существует как общий запас слов и правил.

Считать, что один жест везде означает одно и то же. Такое предположение кажется удобным, однако культура и обстоятельства могут менять значение движения. Проверяйте смысл жеста по ситуации и не делайте вывод только по одному знаку.

Не замечать несоответствие слов и неречевых сигналов. Человек может сказать «хорошо», но произнести это холодно и нахмуриться, поэтому слушатель усомнится в искренности. Сопоставляйте содержание слов с голосом, мимикой и позой говорящего.

Связь с другими темами

До изучения темы нужно различать слово, предложение, устную и письменную речь, а также понимать роли говорящего и слушающего. Эти знания помогают определить, кто создаёт сообщение, кому оно адресовано и как оно построено.

Тема пригодится при изучении текста, диалога, речевого этикета и правил эффективного общения. Анализируя высказывание, можно понять не только его содержание, но и цель, тон, реакцию собеседника.

В жизни и других предметах средства общения встречаются постоянно: жесты и знаки изучают при анализе литературы, обществознания и иностранного языка. Они помогают объясниться в поездке, понять указатель или правильно отреагировать на поведение другого человека.

Что запомнить

• Общение — это обмен информацией, мыслями и чувствами.
• Язык — общая система знаков и правил.
• Речь — использование языка в конкретной ситуации.
• Речевые средства передают смысл с помощью слов и предложений.
• Неречевые средства включают жесты, мимику, позу и взгляд.
• Речевые и неречевые средства часто используются вместе.
• Выбор средства зависит от цели, ситуации и участников общения.