Содержание
- Введение 1
- Разминка "Мозговой штурм" 2
- Причины и виды конфликтов 3
- Стили поведения в конфликте 4
- Анализ кейсов 5
- Техники активного слушания и эмпатии 6
- Ролевая игра "Разрешение конфликта" 7
- Обсуждение и выводы 8
- Рефлексия "Светофор" 9
- Список литературы 10