Содержание
- Введение 1
- Актуализация знаний 2
- Основные правила телефонного этикета 3
- Типичные ошибки в телефонном общении 4
- Ролевая игра "Телефонный разговор" 5
- Влияние гаджетов на культуру общения 6
- Этические аспекты телефонного общения 7
- Практическая работа "Памятка по телефонному этикету" 8
- Подведение итогов и рефлексия 9
- Список литературы 10