Содержание
- Введение 1
- Причины конфликтов 2
- Коммуникация и конфликты 3
- Практическое упражнение: "Я-сообщение" 4
- Управление эмоциями 5
- Ролевая игра: "Разрешение конфликта" 6
- Обсуждение: "Учимся прощать" 7
- Ситуационный анализ 8
- Рефлексия 9
- Список литературы 10