В этом пункте будет текст о роли медицинского координатора в корейской больнице: он помогает пациентам и родственникам ориентироваться, передает информацию, организует запись и поддерживает связь с врачами. Будет подчеркнуто, что координатор не заменяет врача, не ставит диагноз и обязан говорить спокойно, ясно, доброжелательно, уважительно и конфиденциально в любой ситуации.

В этом пункте будет текст о приветствии пациента, родственника, врача или коллеги на русском и корейском языках. Будут приведены вежливые формулы «Здравствуйте» — 안녕하세요 и «Добро пожаловать» — 어서 오세요, а также объяснено, когда уместны поклон, улыбка, спокойный голос и обращение по фамилии с уважительным окончанием 씨 или должностью.

В этом пункте будет текст о том, как медицинскому координатору грамотно представиться: назвать имя, должность и цель разговора. Будут даны фразы «Меня зовут…» — 제 이름은 …입니다 и «Я медицинский координатор» — 저는 의료 코디네이터입니다. Материал подскажет, как говорить кратко, уверенно и не сообщать лишние личные сведения.

В этом пункте будет текст о вежливом уточнении имени пациента, даты рождения, номера записи и других необходимых данных. Будут показаны фразы «Назовите, пожалуйста, ваше имя» — 성함을 말씀해 주세요 и «Пожалуйста, проверьте данные» — 정보를 확인해 주세요. Отдельно объясняется, что вопросы задают мягко, без давления и при посторонних не произносят конфиденциальные сведения.

В этом пункте будет текст о том, как давать пациенту понятные инструкции и формулировать просьбы в уважительной форме. Будут приведены выражения «Пожалуйста, подождите» — 잠시만 기다려 주세요, «Пройдите сюда» — 이쪽으로 와 주세요 и «Заполните, пожалуйста, этот документ» — 이 서류를 작성해 주세요. Будет показана разница между приказом и мягкой просьбой.

В этом пункте будет текст о записи пациента на консультацию, обследование или повторный визит. Памятка предложит фразы «На какое время вам удобно?» — 몇 시가 편하세요 и «Ваша запись подтверждена» — 예약이 확인되었습니다. Будет объяснено, как повторить дату и время, проверить понимание, предупредить об изменениях и не обещать того, что еще не подтверждено больницей.

В этом пункте будет текст о речевом этикете при обращении к врачу, медсестре, администратору и другим сотрудникам больницы. Будут разобраны уважительные формы «врач» — 의사 선생님, «медсестра» — 간호사 선생님 и способы передать просьбу без фамильярности. Материал напомнит не перебивать, уточнять непонятное и обсуждать пациента только по рабочей необходимости.

В этом пункте будет текст о формулах благодарности, извинения и спокойного ответа на недовольство. Будут приведены выражения «Спасибо» — 감사합니다, «Извините» — 죄송합니다 и «Я уточню информацию» — 확인해 보겠습니다. Ученик узнает, как признать неудобство, не спорить, не обвинять собеседника, не повышать голос и передать проблему ответственному сотруднику.

В этом пункте будет текст о защите медицинской тайны и личных границ пациента. Будет объяснено, что нельзя обсуждать диагноз, результаты обследований и личные данные в коридоре, при посторонних или в открытой переписке. Памятка научит вежливо сказать «Давайте поговорим в отдельном месте» — 다른 곳에서 말씀드리겠습니다 и обратиться к врачу при сложном вопросе.

В этом пункте будет текст о завершении разговора и самопроверке координатора. Будут даны фразы «Спасибо за обращение» — 문의해 주셔서 감사합니다, «До свидания» — 안녕히 가세요 и «Желаю вам хорошего дня» — 좋은 하루 보내세요. В конце ученик проверит, поздоровался ли он, уточнил ли просьбу, сохранил ли тайну, поблагодарил ли собеседника и попрощался ли доброжелательно.