В этом пункте будет текст о главном правиле для сотрудников гостиницы: в гостевой зоне нужно пользоваться только служебным лифтом, а гостевой лифт оставлять клиентам. Картинка с двумя лифтами и понятными стрелками поможет сразу выбрать правильный маршрут. Правило действует при начале смены, переходе между этажами и сопровождении багажа.

В этом пункте будет текст о назначении гостевого лифта и о том, что он предназначен прежде всего для постояльцев и посетителей гостиницы. На иллюстрации можно показать гостя с багажом, ожидающего лифт. Важно объяснить: сотрудник не занимает место без необходимости и не смешивает рабочий поток с потоком клиентов.

В этом пункте будет текст о причинах запрета: сотрудник может создать очереди, задержать гостей, помешать их спокойному перемещению и нарушить стандарты сервиса. Символы очереди, удивленного гостя и часов покажут возможные последствия. Нужно подчеркнуть, что даже короткая поездка сотрудника влияет на комфорт, приватность и впечатление клиентов.

В этом пункте будет текст о том, как заранее определить местоположение служебного лифта. Следует искать указатели, таблички для персонала, схемы этажей или уточнить маршрут у руководителя смены. На картинке можно показать сотрудника, который сверяется с планом и идет по стрелкам. Маршрут важно запомнить до начала активной работы.

В этом пункте будет текст о короткой проверке перед входом в лифт: нужно остановиться, прочитать обозначение и убедиться, что выбран служебный лифт. Если рядом находятся гости, сотрудник спокойно пропускает их вперед и не направляется следом в гостевой лифт. Картинка должна показать правильный выбор и запрещенный вариант.

В этом пункте будет текст о перевозке багажа, тележек, белья, инвентаря и рабочего оборудования. Такие предметы следует перемещать через служебный лифт, чтобы не загромождать гостевую зону и не мешать постояльцам. На иллюстрации важно показать свободный проход, аккуратную тележку и сотрудника, соблюдающего безопасную скорость движения.

В этом пункте будет текст о действиях в периоды высокой нагрузки: утром, во время заезда и выезда гостей, при проведении мероприятий и в часы уборки. Сотруднику нужно планировать маршрут через служебный лифт, не создавать скоплений и при необходимости подождать. Символ часов поможет запомнить важность выбора времени и правильного потока.

В этом пункте будет текст о том, как действовать, если служебный лифт занят, временно не работает или недоступен. Нельзя автоматически переходить в гостевой лифт: следует уточнить разрешенный маршрут у руководителя, использовать лестницу по правилам безопасности или дождаться освобождения служебного лифта. На картинке можно показать несколько безопасных вариантов решения.

В этом пункте будет текст о вежливом поведении сотрудника рядом с гостями: говорить спокойно, не перекрывать проход, не обсуждать рабочие вопросы громко и уважать личное пространство постояльцев. Даже при использовании служебного маршрута нужно сохранять аккуратный внешний вид и доброжелательность. Иллюстрация закрепит образ внимательного профессионала.

В этом пункте будет текст о мини-проверке перед началом работы: знаю ли я расположение служебного лифта, понимаю ли назначение гостевого лифта, умею ли выбрать безопасный маршрут и знаю ли, к кому обратиться при затруднении. В конце памятки можно разместить четыре значка и короткий вывод: служебный лифт — правильный выбор сотрудника.