Содержание
- Введение 1
- Понятие и функции профессиональной речи 2
- Правовые и этические основы общения 3
- Основные качества речи сотрудника 4
- Особенности общения в сложных ситуациях 5
- Анализ примеров служебных формулировок 6
- Редактирование неудачных реплик 7
- Разработка памятки по профессиональному общению 8
- Заключение 9
- Список литературы 10