Ведущий приветствует участников, создаёт позитивную атмосферу, проводит короткое упражнение на знакомство (например, «Два факта и ложь»). Цель этапа – установить контакт с аудиторией и создать комфортную обстановку для дальнейшей работы. Обсуждение вопроса:

Мини-лекция с элементами дискуссии, посвящённая разнице между слышать и слушать. Ведущий задает вопросы: «Что значит слушать?», «Почему важно уметь слушать?», предлагает участникам привести примеры ситуаций, когда хорошее слушание помогло им в жизни. Подчеркивается влияние слушания на взаимопонимание, доверие и разрешение конфликтов.

Участники делятся на группы и получают карточки с описанием различных барьеров в слушании (например, перебивание, предвзятое отношение, отвлечение внимания, собственные мысли). Каждая группа разыгрывает сценку, демонстрирующую, как эти барьеры мешают эффективной коммуникации. После каждой сценки проводится обсуждение, анализ ошибок и поиск способов их преодоления.

Ведущий объясняет основные техники активного слушания: перефразирование, уточнение, отражение чувств, невербальное выражение внимания (зрительный контакт, кивки, улыбки). Участники разбиваются на пары и практикуют эти техники в ролевых играх, меняясь ролями слушающего и говорящего. Ведущий контролирует процесс и даёт обратную связь.

Классическая игра 'Испорченный телефон', но с акцентом на важность активного слушания. Первому участнику задаётся сложная фраза, которую он передаёт следующему шепотом. После прохождения фразы через всю цепочку, последний участник озвучивает её. Затем проводится анализ ошибок и обсуждение того, как можно было улучшить качество передачи информации.

Демонстрация коротких видеороликов с изображением различных невербальных сигналов (мимика, жесты, поза). Участники должны определить, какие эмоции и намерения выражает каждый сигнал. Обсуждение важности умения распознавать невербальную коммуникацию и её влияния на понимание собеседника.

Участники заполняют карточки с вопросами о своих впечатлениях от мероприятия, делятся своими открытиями и планами по применению полученных знаний. Ведущий благодарит участников за активное участие и подводит итоги, подчеркивая важность умения слушать для успешной коммуникации и построения позитивных отношений.