Приветствие участников, создание благоприятной атмосферы, знакомство с правилами тренинга (конфиденциальность, уважение, ответственность). Упражнение на знакомство: каждый участник называет свое имя и то, что он ожидает от тренинга. Обсуждение ожиданий и формирования общих целей тренинга. Подчеркивается значимость активного участия и открытости для нового опыта.

Объяснение принципов активного слушания (установление зрительного контакта, кивки, уточняющие вопросы, перефразирование). Упражнение в парах: один участник рассказывает о себе, а другой старается активно слушать, применяя изученные приемы. Обсуждение трудностей и успехов, полученного опыта. Акцент на важности понимания не только слов, но и эмоций говорящего.

Обсуждение роли невербальных сигналов (мимика, жесты, поза, интонация) в общении. Упражнение: участники делятся на группы и изображают разные эмоции только с помощью невербальных средств, а остальные отгадывают. Анализ эффективности различных невербальных сигналов и их влияния на восприятие сообщения. Подчеркивается, что невербальные сигналы могут как подтверждать, так и противоречить словесным.

Объяснение концепции ассертивного поведения (умение выражать свои мысли и чувства прямо, честно и уважительно, не нарушая прав других людей). Ролевая игра: участники разыгрывают ситуации, требующие проявления ассертивности (например, отказ от нежелательной просьбы, выражение несогласия, защита своих интересов). Обсуждение различных стратегий ассертивного поведения и их эффективности. Подчеркивается, что ассертивность - это не агрессия, а способ конструктивного разрешения конфликтов.

Обсуждение полученного опыта, обмен впечатлениями и рекомендациями. Упражнение: каждый участник дает обратную связь другому участнику, отмечая его сильные стороны и области для развития. Рефлексия тренинга: что нового узнали, что было самым полезным, что планируете изменить в своем общении. Заключительное слово тренера, подведение итогов и благодарность участникам.