Содержание
- Введение 1
- Что такое конфликт? 2
- Причины конфликтов 3
- Стратегии поведения в конфликте 4
- Ролевая игра: «Конфликтная ситуация» 5
- Эффективная коммуникация 6
- Разбор типичных ошибок 7
- Рефлексия 8
- Домашнее задание и заключение 9
- Список литературы 10