Организационный момент. Приветствие. Объявление темы и цели классного часа. Создание позитивной атмосферы и мотивации к участию в обсуждении. Краткое освещение актуальности выбранной темы в контексте профессионального самоопределения учащихся и потребностей рынка труда. Формулирование ожиданий от проведения занятия, акцентирование внимания на важности осознанного выбора будущей профессии и понимания роли работника в системе торговли.

Действия учителя: Приветствует учащихся, сообщает тему и цель классного часа.

Действия учащихся: Слушают учителя, настраиваются на работу.

Длительность: 5 мин.

Рассказ об эволюции торговли от древних времен до наших дней. Подчеркивание роли продавца на разных этапах развития экономики. Обсуждение влияния технического прогресса на сферу торговли и изменения в характере работы продавца. Анализ появления новых профессий, связанных с развитием электронной коммерции и онлайн-торговли. Рассмотрение традиционных форм торговли и современных тенденций, таких как розничные сети, дисконт-центры и интернет-магазины.

Действия учителя: Проводит мини-лекцию, демонстрирует презентацию.

Действия учащихся: Слушают, делают заметки, задают вопросы.

Длительность: 8 мин.

Подробный анализ должностных обязанностей продавца: консультация покупателей, демонстрация товара, оформление покупки, работа с кассовым аппаратом, участие в приемке и выкладке товара. Рассмотрение требований к профессиональным знаниям и навыкам продавца: знание ассортимента, правил торговли, основ экономики и психологии общения. Обсуждение важности коммуникабельности, доброжелательности, ответственности и внимательности для успешной работы в сфере торговли.

Действия учителя: Обсуждает с учащимися требования к профессии.

Действия учащихся: Делятся своими представлениями о профессии, задают вопросы.

Длительность: 7 мин.

Рассмотрение особенностей работы контролера-кассира: работа с денежными средствами, оформление кассовых документов, обеспечение сохранности материальных ценностей, взаимодействие с банками. Обсуждение требований к профессиональным качествам контролера-кассира: внимательность, ответственность, честность, аккуратность, знание правил кассовой дисциплины. Подчеркивание важности соблюдения этических норм и правил безопасности при работе с деньгами.

Действия учителя: Рассказывает о специфике работы контролера-кассира.

Действия учащихся: Задают вопросы, уточняют детали.

Длительность: 6 мин.

Работа в группах. Учащимся предлагается решить несколько ситуационных задач, связанных с типичными ситуациями, возникающими в процессе обслуживания покупателей. Цель: развить навыки коммуникации, умение находить выход из конфликтных ситуаций и применять полученные знания на практике. Например: «Покупатель не согласен с ценой товара», «Покупатель требует обменять некачественный товар», «В кассе произошла ошибка при сдаче денег».

Действия учителя: Направляет работу групп, консультирует при необходимости.

Действия учащихся: Работают в группах, решают задачи, обсуждают варианты решений.

Длительность: 10 мин.

Обсуждение этических принципов работы в сфере торговли: честность, порядочность, доброжелательность, уважение к покупателям. Рассмотрение правил культуры обслуживания клиентов: приветливость, внимательность, готовность помочь, умение слушать и понимать потребности покупателей. Подчеркивание важности формирования положительного имиджа магазина и поддержания высоких стандартов обслуживания. Обсуждение негативных примеров обслуживания и способов их избежать.

Действия учителя: Проводит дискуссию, предлагает примеры из практики.

Действия учащихся: Обмениваются мнениями, приводят примеры.

Длительность: 7 мин.

Просмотр короткого видеоролика, демонстрирующего примеры эффективной работы продавца или контролера-кассира. Акцент на важности профессиональных навыков, грамотной речи, умения находить общий язык с покупателями и создавать позитивную атмосферу. Обсуждение увиденного, анализ положительных примеров и выявление ошибок. Видео должно иллюстрировать принципы этичного и эффективного обслуживания клиентов.

Действия учителя: Включает видеоролик, следит за реакцией учащихся.

Действия учащихся: Смотрят видеоролик, делают заметки.

Длительность: 5 мин.

Учащимся предлагается составить памятку для начинающего продавца или контролера-кассира, содержащую советы и рекомендации по успешной работе в сфере торговли. Памятка должна отражать основные профессиональные требования, этические нормы и правила культуры обслуживания. Задание выполняется индивидуально или в небольших группах. Оцениваются оригинальность, креативность и практическая ценность представленных советов.

Действия учителя: Консультирует, помогает в оформлении памяток.

Действия учащихся: Выполняют творческое задание.

Длительность: 8 мин.

Учащимся предлагается ответить на вопросы: Что нового вы узнали на этом классном часу? Какие навыки вы приобрели? Что было самым интересным? Что было самым сложным? Какие выводы вы сделали? Рефлексия проводится в форме устного обсуждения или письменной анкетирования. Цель: оценить эффективность классного часа, выявить степень усвоения материала и получить обратную связь от учащихся для улучшения будущих занятий.

Действия учителя: Подводит итоги, задает вопросы для рефлексии.

Действия учащихся: Отвечают на вопросы, делятся своими впечатлениями.

Длительность: 4 мин.

Предоставление списка дополнительной литературы и интернет-ресурсов, которые помогут учащимся более углубленно изучить тему профессий в сфере торговли. Ссылки на статьи, книги, сайты по профориентации и развитию профессиональных навыков. Рекомендации по поиску информации о вакансиях и возможностях трудоустройства в сфере торговли. Список должен быть доступным и понятным для учащихся.

Действия учителя: Представляет список литературы, отвечает на вопросы.

Действия учащихся: Записывают список литературы, задают вопросы.

Длительность: 2 мин.