В этом пункте будет текст о... первом шаге при ссоре: не отвечать криком на крик, сделать паузу и дать себе несколько секунд, чтобы не сказать или не сделать того, о чем потом придется жалеть. Будут предложены простые приемы: медленно вдохнуть и выдохнуть, мысленно сосчитать до пяти, говорить чуть тише. Пауза нужна не для того, чтобы уступить или признать вину, а чтобы выбрать безопасное действие и спокойные слова. Если эмоции слишком сильны, можно попросить время и отойти туда, где безопасно.

В этом пункте будет текст о... том, как прежде всего заметить опасность: есть ли рядом угроза, драка, оружие, травма, толпа или возможность спокойно отойти. Если кому-то грозит непосредственная опасность, не нужно выяснять отношения или вмешиваться в потасовку: следует отойти в безопасное место и позвать взрослого, учителя или охрану; при необходимости попросить вызвать экстренную помощь. Будут объяснены простые ориентиры, как держать дистанцию и не загонять себя или другого человека в угол. Безопасность важнее спора.

В этом пункте будет текст о... спокойной манере разговора, которая помогает не усиливать конфликт: говорить ровным голосом, короткими фразами и без оскорблений, угроз, насмешек и обвинений. Будут примеры для разговора с ровесником: «Я хочу спокойно разобраться», «Давай по очереди выскажемся», «Мне неприятно, когда так говорят». Также поясняется, что уважительный тон не означает согласия с чужими словами или отказа от своей позиции. Лучше обсуждать конкретный поступок, а не навешивать ярлыки на человека.

В этом пункте будет текст о... том, как выслушать собеседника, не перебивая, и проверить, правильно ли ты понял его слова. Можно задать один спокойный вопрос: «Что именно тебя расстроило?» или сказать: «Правильно ли я понял, что ты злишься из-за…?» Не стоит угадывать намерения, распространять слухи или требовать немедленного признания вины. Если разговор становится напряженным, можно предложить вернуться к нему позже и обсудить ситуацию при участии взрослого, которому обе стороны доверяют.

В этом пункте будет текст о... том, как ясно и без агрессии сообщить о своих границах. Например: «Не толкай меня, пожалуйста», «Я не готов продолжать разговор, пока звучат оскорбления», «Я отойду и позову взрослого». Важно описывать нежелательное действие и говорить, что ты сделаешь для безопасности, а не угрожать местью или пытаться запугать собеседника. Если границу игнорируют или становится страшно, не нужно добиваться согласия любой ценой — следует прекратить разговор и обратиться за помощью.

В этом пункте будет текст о... способах остановить спор, не унижая участников и не требуя немедленно решить все разногласия. Можно сказать ровеснику: «Давай сделаем паузу», «Продолжим разговор при классном руководителе» или «Сейчас разойдемся, чтобы успокоиться». Предложение должно быть безопасным и добровольным: не нужно хватать человека, перекрывать ему путь или заставлять отвечать. Если стороны не могут договориться, разумно передать ситуацию взрослому, а не продолжать спор на повышенных тонах.

В этом пункте будет текст о... том, когда и как звать на помощь учителя, классного руководителя, школьного психолога, родителя или другого надежного взрослого. Обращаться за помощью важно при угрозах, повторяющихся оскорблениях, травле, драке, травме или страхе за свою безопасность. Можно сказать: «Мне нужна помощь, спор становится опасным» и кратко описать, что случилось, где и кто участвовал. Просить помощи — не ябедничество: это способ предотвратить вред и спокойно разобраться в ситуации.

В этом пункте будет текст о... безопасном и уважительном общении с полицейским: сохранять спокойствие, не угрожать, не оскорблять, не хватать сотрудника и не мешать его законным действиям. Можно спросить: «Подскажите, пожалуйста, почему вы ко мне обращаетесь?» и «Представьтесь, пожалуйста». Порядок представления и разъяснения требований зависит от обстоятельств и закона; школьнику не следует считать, что любой вопрос или требование незаконны. При сомнениях лучше попросить связаться с родителем или другим законным представителем.

В этом пункте будет текст о... спокойных способах понять, чего именно требует сотрудник и почему. Можно сказать: «Правильно ли я понял, что вы просите меня…?» или «Объясните, пожалуйста, основание этого требования». Уточнять причину обращения и просить представиться можно в корректной форме, но это не повод препятствовать действиям сотрудника, убегать или спорить физически. Права и обязанности зависят от ситуации и возраста; если не уверен, попроси связаться с родителем, представителем или адвокатом. Памятка не заменяет юридическую консультацию.

В этом пункте будет текст о... действиях после того, как острое напряжение прошло: убедиться, что никто не травмирован и всем безопасно, рассказать взрослому о случившемся и при необходимости попросить медицинскую помощь. Полезно спокойно записать для себя время, место и последовательность событий, не добавляя догадок и не публикуя личные сведения или видео в сети. Позже можно обсудить, что помогло остановить спор и что изменить в следующий раз. Если опасность сохраняется, нужно снова отойти и обратиться за срочной помощью.