Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к разработке комплексной информационной системы, предназначенной для автоматизации процессов претензионно-исковой деятельности. Система позволит централизованно управлять всеми этапами работы с должниками: от формирования претензий до подачи исковых заявлений и контроля их исполнения. Основная цель — повышение эффективности работы с просроченной задолженностью, снижение трудозатрат сотрудников, минимизация финансовых потерь компании за счет своевременного и точного взаимодействия с должниками, а также обеспечение прозрачности и контроля всей претензионно-исковой работы. Ожидаемый бизнес-результат — существенное сокращение среднего срока взыскания задолженности и повышение процента возвращенных средств.
Повысить эффективность взыскания просроченной задолженности путем внедрения автоматизированной системы управления претензионно-исковой деятельностью. Сократить операционные расходы и временные затраты, связанные с ручной обработкой претензионных и исковых дел, обеспечив при этом высокий уровень контроля и аналитики.
В рамках данного ТЗ разрабатывается программный комплекс, включающий модули учета должников, формирования претензионных документов, назначения исполнителей, отслеживания статусов дел, автоматизированной рассылки уведомлений должникам и интеграции с учетными системами. Не входит в объем работ: разработка специализированных юридических консультационных сервисов, доработка или замена существующих учетных систем заказчика, кроме предусмотренных интеграций.
Ведение единой базы данных должников с возможностью фильтрации и поиска по различным параметрам.
Автоматическое создание претензионных писем на основе шаблонов и данных должника.
Назначение, отслеживание и контроль выполнения задач по претензионным делам между сотрудниками.
Визуализация и отслеживание текущего статуса каждого претензионного и искового дела.
Автоматическая отправка уведомлений (SMS, e-mail) должникам по заданному расписанию или триггерам.
Формирование отчетов по эффективности работы с должниками, статистике взыскания.
Обмен данными с существующими корпоративными системами для получения информации о клиентах и долгах.
Возможность редактирования и добавления шаблонов документов и уведомлений.
Завершение детализации требований, утверждение архитектуры и дизайна системы.
Реализация ключевых функциональных блоков: учет, претензии, задачи, уведомления.
Проведение интеграционного и нагрузочного тестирования, устранение ошибок.
Обучение пользователей, финальная приемка системы заказчиком.
Ориентировочный срок реализации проекта составляет 14 недель. Ключевые этапы включают анализ, разработку, тестирование и ввод в эксплуатацию.
Ориентировочный бюджет проекта находится в диапазоне от 2 500 000 до 4 000 000 рублей.
Снижение: Регулярные встречи с представителями заказчика, четкий регламент согласований.
Снижение: Детальное изучение API и документации интегрируемых систем на этапе проектирования.
Снижение: Регулярное информирование о ходе проекта, проведение демонстраций, сбор обратной связи.
Снижение: Мониторинг нормативно-правовой базы, гибкость архитектуры системы.
Определение бизнес-требований, утверждение функциональности, контроль соответствия бизнес-процессам.
Контроль соответствия техническим стандартам компании, утверждение архитектуры, обеспечение инфраструктуры.
Контроль соответствия законодательству, обеспечение корректности юридических форм документов.
Координация взаимодействия, контроль сроков и бюджета, управление рисками.
Отвечает за сбор, анализ и формализацию требований бизнеса, управление бэклогом, взаимодействие с заказчиком для уточнения деталей.
Отвечает за проектирование общей архитектуры системы, выбор технологического стека, определение стандартов разработки и интеграции.
Отвечает за разработку серверной части приложения, реализацию бизнес-логики, работу с базами данных и API.
Отвечает за разработку пользовательского интерфейса, верстку, реализацию интерактивных элементов и взаимодействие с backend.
Отвечает за планирование и проведение тестирования, выявление и документирование дефектов, проверку исп.
Система будет интегрироваться с CRM/ERP системой заказчика через REST API для получения и отправки данных о клиентах и их задолженностях. Также предусмотрена интеграция с сервисами SMS- и E-mail-рассылок.
Система должна соответствовать всем требованиям Федерального закона № 152-ФЗ 'О персональных данных'. Использование шифрования для конфиденциальных данных при хранении и передаче.
Будет проведен комплексный план тестирования, включающий модульное, интеграционное, системное и приемочное тестирование. Валидация будет осуществляться совместно с представителями бизнес-подразделений заказчика.
Гарантийный период сопровождения после ввода в эксплуатацию — 3 месяца. Возможно предоставление SLA на дальнейшее техническое обслуживание по отдельному соглашению.
Для реализации проекта потребуется команда разработчиков (backend, frontend), тестировщики, системный администратор, UI/UX дизайнер, а также доступ к инфраструктуре заказчика.
Выполнил: ФИО
