Вступительное слово учителя, создание позитивной атмосферы, обозначение темы и целей классного часа. Учащимся предлагается задуматься о том, как часто они взаимодействуют с людьми, работающими в сферах обслуживания, и насколько важна их работа для комфортной жизни каждого человека. Важно подчеркнуть, что любая профессия достойна уважения и требует определенных знаний, навыков и личных качеств. Задача – заинтриговать и подготовить класс к дальнейшей работе. Мы начнем с обсуждения повседневных ситуаций, где мы сталкиваемся с представителями этих профессий.

Действия учителя: Приветствует учащихся и объявляет тему классного часа.

Действия учащихся: Учащиеся приветствуют учителя и настраиваются на работу.

Длительность: 5 мин.

Определение сферы обслуживания, перечисление основных видов деятельности, входящих в нее. Учитель предлагает учащимся привести примеры профессий, относящихся к сфере обслуживания, и обсудить, какие товары и услуги они предоставляют. Важно подчеркнуть, что сфера обслуживания постоянно развивается и появляются новые профессии, связанные с внедрением современных технологий и изменением потребностей потребителей. Мы рассмотрим различные виды работ и задач, выполняемые сотрудниками в этой сфере.

Действия учителя: Рассказывает о сфере обслуживания и её видах.

Действия учащихся: Приводят примеры профессий, относящихся к сфере обслуживания.

Длительность: 7 мин.

Более подробное знакомство с конкретными профессиями: продавец-консультант, кассир, администратор зала, мерчендайзер, бариста, и другие. Рассмотрение обязанностей, необходимых навыков и личных качеств для каждой профессии. Учитель использует презентацию с изображениями и описаниями. Акцент делается на важности умения общаться с людьми, быть внимательным к потребностям покупателей и решать конфликтные ситуации. Мы детально изучим каждую профессию.

Действия учителя: Презентует информацию о профессиях сферы обслуживания.

Действия учащихся: Задают вопросы и уточняют информацию.

Длительность: 8 мин.

Учащиеся делятся на пары и разыгрывают сценки «Покупатель и продавец». Каждый ученик по очереди играет роль покупателя и продавца. Задача продавца – предложить товар, вежливо ответить на вопросы покупателя и помочь ему сделать выбор. Задача покупателя – задавать вопросы, выражать свои пожелания и оценивать качество обслуживания. Учитель наблюдает за игрой и дает обратную связь. Это поможет развить навыки коммуникации и решения конфликтных ситуаций.

Действия учителя: Организует ролевую игру и наблюдает за процессом.

Действия учащихся: Участвуют в ролевой игре, отрабатывая навыки общения.

Длительность: 8 мин.

Обсуждение этических норм, которые необходимо соблюдать при работе в сфере обслуживания: честность, вежливость, внимательность, уважение к покупателям. Рассмотрение примеров ситуаций, требующих соблюдения этических норм. Учитель задает вопросы, побуждающие учащихся к размышлениям и высказыванию своей точки зрения. Важно подчеркнуть, что хорошее обслуживание – залог успеха любого предприятия.

Действия учителя: Проводит дискуссию об этических нормах.

Действия учащихся: Высказывают свою точку зрения и приводят примеры.

Длительность: 5 мин.

Обсуждение влияния автоматизации и цифровых технологий на профессии в сфере обслуживания. Рассмотрение примеров автоматизированных систем, которые используются для обслуживания покупателей: кассы самообслуживания, онлайн-заказы, чат-боты. Учитель предлагает учащимся подумать о том, какие новые навыки будут необходимы специалистам в будущем, чтобы оставаться востребованными на рынке труда.

Действия учителя: Обсуждает влияние автоматизации на сферу обслуживания.

Действия учащихся: Размышляют о будущих навыках, необходимых специалистам.

Длительность: 4 мин.

Выявление проблем, с которыми сталкиваются люди, работающие в сфере обслуживания: низкая заработная плата, высокая нагрузка, конфликтные ситуации с покупателями. Обсуждение путей решения этих проблем и перспектив развития сферы обслуживания. Важно подчеркнуть, что улучшение условий труда и повышение престижа профессии – важные задачи для общества.

Действия учителя: Обозначает проблемы и перспективы работы в сфере обслуживания.

Действия учащихся: Учатся анализировать и предлагать пути решения проблем.

Длительность: 3 мин.

Учащиеся делятся своими впечатлениями от классного часа, отвечают на вопросы, задают свои вопросы. Учитель внимательно выслушивает каждого ученика, поддерживает дискуссию и помогает им сделать выводы. Важно создать атмосферу доверия и взаимопонимания, чтобы каждый ученик мог выразить свою точку зрения. Мы обобщим все сказанное и подведем итоги.

Действия учителя: Модерирует обсуждение и отвечает на вопросы.

Действия учащихся: Делятся своими впечатлениями и задают вопросы.

Длительность: 3 мин.

Проведение рефлексии. Учащимся предлагается закончить предложения: «Сегодня я узнал…», «Я понял, что…», «Мне было интересно…», «Я хочу узнать больше о…». Это поможет им осмыслить полученные знания и определить свои дальнейшие интересы. Важно, чтобы рефлексия была искренней и содержательной. Мы осознаем, что узнали в процессе работы.

Действия учителя: Проводит рефлексию, используя предложенные фразы.

Действия учащихся: Завершают предложения и делятся своими мыслями.

Длительность: 2 мин.

Предоставление учащимся списка литературы и интернет-ресурсов для самостоятельного изучения темы. Список включает книги, статьи, сайты и видеоролики, посвященные профессиям в сфере обслуживания и вопросам трудоустройства. Учитель рекомендует учащимся использовать эти ресурсы для расширения своих знаний и подготовки к будущей профессиональной деятельности. Это также может быть полезно для выполнения домашнего задания.

Действия учителя: Представляет список литературы и интернет-ресурсов.

Действия учащихся: Записывают список для дальнейшего изучения.

Длительность: 0 мин.